Customer Service Medewerker Large Accounts

Metiselect; Evergem; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

Metiselect zoekt een proactieve Customer Service Medewerker voor het accountteam in België. Je beheert orders, contracten en facturatie, handelt klachten af en bewaakt SLA's om klanten een professionele service te bieden.

De kandidaat heeft minimaal een bachelor, vaardig Engels en/of Frans, ervaring met geautomatiseerde systemen en het Office-pakket, en kan administratieve processen nauwkeurig opvolgen in Salesforce.

Qualifications

• Minimaal een bachelor werk- en denkniveau.
• Vlotte mondelinge en schriftelijke kennis van Engels en/of Frans (niveau B).
• Interesse in afvalstromen en bijbehorend dienstenpakket.
• Ervaring met geautomatiseerde systemen en goede beheersing van het Office-pakket.
• Ervaring met en kennis van administratieve procedures.
• Kennis van afvalstromen en het bijbehorende dienstenpakket.

Responsibilities

• Centrale contactpersoon voor het accountteam en verbindingsfiguur tussen interne afdelingen.
• Coördineren van opdrachten en waken over een correcte uitvoering volgens SLA’s.
• Ontvangen van orders via mail en telefoon en deze correct registreren in Salesforce.
• Controleren van facturatie en doorsturen van rapporteringen na nazicht.
• Zelfstandig behandelen en opvolgen van klachten in Salesforce.
• Administratieve opvolging van contracten en correcte implementatie in de interne systemen.

Skills

Engels (B)

Frans (B)

Klantgericht

Salesforce

Microsoft Office

Education

Bachelor werk- en denkniveau

Tools

Salesforce

Microsoft Office

Job description

Als Customer Service Medewerker zorg je voor een vlotte afhandeling van opdrachten binnen het accountteam en tussen interne afdelingen. Je beheert orders, contracten en facturatie, handelt klachten af en bewaakt SLA's, zodat klanten steeds een professionele en efficiënte service ervaren.

Onze klant. Onze klant is actief in de afvalverwerkingssector en richt zich op het terugwinnen van waarde uit afvalstromen. Met een sterke focus op duurzaamheid en circulaire economie zorgt het ervoor dat zoveel mogelijk materialen worden hergebruikt of gerecycled in plaats van gestort of verbrand. Het speelt een sleutelrol in het verminderen van milieubelasting door innovatieve oplossingen voor afvalbeheer te bieden aan bedrijven en overheden.

Profiel

Onze klant is op zoek naar een proactieve en servicegerichte collega die zowel commercieel als administratief sterk is en ervaring heeft met geautomatiseerde systemen. Je combineert een analytische ingesteldheid met een praktische aanpak en bent in staat processen efficiënt te beheren.

• Minimaal een bachelor werk- en denkniveau.
• Vlotte mondelinge en schriftelijke kennis van Engels en/of Frans (niveau B).
• Interesse in afvalstromen het bijbehorende dienstenpakket.
• Ervaring met geautomatiseerde systemen en goede beheersing van het Office-pakket.
• Ervaring met en kennis van administratieve procedures.
• Kennis van afvalstromen en het bijbehorende dienstenpakket.

Functie

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor het accountteam en zorg je voor een soepele afhandeling van opdrachten tussen interne afdelingen. Je draagt bij aan een correcte uitvoering van processen, een goede klantbeleving en een nauwkeurige administratie.

Jouw verantwoordelijkheden

• Centrale contactpersoon voor het accountteam en verbindingsfiguur tussen interne afdelingen.
• Coördineren van opdrachten en waken over een correcte uitvoering volgens de afgesproken Service Level Agreements (SLA's).
• Ontvangen van orders via mail en/of telefoon en deze correct registreren in Salesforce met de juiste tarieven en SLA's.
• Controleren van facturatie en doorsturen van rapporteringen na nazicht.
• Zelfstandig behandelen en opvolgen van klachten in Salesforce.
• Administratieve opvolging van contracten en correcte implementatie in de interne systemen.
• Registreren en controleren van alle afspraken in het CRM-systeem zodat alle gegevens up-to-date en correct zijn.
• Snel wegwijs worden in de gebruikte systemen en zorgen voor een nauwkeurige weergave van klantdata op het klantenportaal.