Consultant Costumer Service - Belfius

Randstad Services; Brussel; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Belfius Connect is op zoek naar een Consultant Customer Service die de stem van de klant is. Je analyseert vragen, denkt proactief mee en biedt directe oplossingen om de customer journey te verbeteren. Je registreert interacties en zorgt voor een vlotte overdracht naar lokale kantoren, met focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

De rol vraagt om empathie, uitstekende communicatieve vaardigheden en een blend van klantadvies en administratieve opvolging in een dynamische bankomgeving.

Qualifications

• Klantgerichte benadering en empathie.
• Goede luister- en analysevaardigheden.
• In staat om proactief oplossingen te bieden.

Responsibilities

• Eerstelijnscontact bij inkomende oproepen van bestaande klanten.
• Behoefteanalyse en bepalen van de juiste vervolgstappen.
• Probleemoplossing met behulp van de kennisbank voor rekening- en kaartvragen.

Skills

Klantgerichtheid

Actief luisteren

Probleemoplossing

Communicatie

Tools

CRM-systemen

Kennisbank Belfius

Job description

Als Consultant Customer Service bij Belfius Connect ben jij de stem van onze bank. Je bent geen traditionele callcenter-medewerker die enkel telefoontjes doorverbindt; jij bent een deskundig adviseur en de cruciale schakel tussen de klant en onze lokale bankkantoren.

Je analyseert vragen, denkt proactief mee en biedt direct oplossingen (bijvoorbeeld rond kaartlimieten). Jouw doel? Een feilloze customer journey. Bij Belfius Connect focussen op kwaliteit en maximale klanttevredenheid.

Consultant Costumer Service - BelfiusFunctieomschrijving

• Eerstelijnscontact: Je ontvangt inkomende oproepen van bestaande klanten op een hartelijke, professionele wijze.
• Behoefteanalyse: Je luistert proactief en bepaalt de beste route: los je de vraag zelfstandig op, plan je een afspraak in of schakel je door naar een specialist?
• Probleemoplossing: Je gebruikt de Belfius-kennisbank om heldere uitleg te geven over rekeningen en kaarten, en helpt concreet bij blokkades, limietverhogingen of verzekeringsvragen.
• Administratieve opvolging: Je registreert interacties nauwkeurig in onze digitale systemen voor een vlekkeloze overdracht naar de lokale kantoren.