Klantenservicemedewerker

Randstad NV; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hoogwaardige verzekeringen

Hybride werken tot 2 dagen per week

Job summary

Belfius Connect zoekt een Consultant Customer Service in Brussel. Je bent de stem van onze bank en ondersteunt klanten met hun dagelijkse bankzaken vanuit een hybride werkomgeving.

Je behandelt inkomende vragen, analyseert behoeften en gebruikt onze kennisbank om heldere uitleg te geven over rekeningen en kaarten. Een vaste werkplanning van maandag tot vrijdag 09:00-17:00 uur en een interne opleiding tot certificaten staan centraal.

Qualifications

• Eerstelijnscontact met inkomende klantoproepen.
• Behoefteanalyse en routing naar oplossing of specialist.
• Gebruik Belfius-kennisbank voor uitleg over rekeningen en kaarten.
• Administratieve opvolging en dataregistratie in digitale systemen.
• Klantgericht, discreet en met privacybewustzijn.

Responsibilities

• Ontvangen van inkomende oproepen van bestaande klanten op een professionele manier.
• Proactief luisteren en bepalen of vraag zelfstandig oplosbaar is of doorverwijzing nodig is.
• Uitleg geven over rekeningen en kaarten en bij blokkades of limieten helpen.
• Registreren van interacties voor overdracht naar lokale kantoren.
• Communiceren met empathie en préciseness in Dutch.

Skills

Klantcontact

Behoefteanalyse

Probleemoplossing

Administratieve opvolging

Analytisch inzicht

Multitasking

Stressbestendigheid

Discretie

Communicatie

Leergierigheid

Education

ASO- of TSO-diploma

Bachelor-niveau

Job description

Als Consultant Customer Service bij Belfius Connect ben jij de stem van onze bank. Je bent geen traditionele callcenter-medewerker die enkel telefoontjes doorverbindt; jij bent een deskundig adviseur en de cruciale schakel tussen de klant en onze lokale bankkantoren.

Je analyseert vragen, denkt proactief mee en biedt direct oplossingen (bijvoorbeeld rond kaartlimieten). Jouw doel? Een feilloze customer journey. Bij Belfius Connect focussen op kwaliteit en maximale klanttevredenheid.

Functieomschrijving

• Eerstelijnscontact: Je ontvangt inkomende oproepen van bestaande klanten op een hartelijke, professionele wijze.
• Behoefteanalyse: Je luistert proactief en bepaalt de beste route: los je de vraag zelfstandig op, plan je een afspraak in of schakel je door naar een specialist?
• Probleemoplossing: Je gebruikt de Belfius-kennisbank om heldere uitleg te geven over rekeningen en kaarten, en helpt concreet bij blokkades, limietverhogingen of verzekeringsvragen.
• Administratieve opvolging: Je registreert interacties nauwkeurig in onze digitale systemen voor een vlekkeloze overdracht naar de lokale kantoren.
• Actief luisteren & empathie: Je kunt snel de kern van een klantvraag achterhalen en stelt de klant direct op zijn gemak.
• Analytisch inzicht: Je kunt complexe situaties snel inschatten en vertalen naar een eenvoudige, heldere oplossing.
• Multitasking & digitale behendigheid: Je schakelt moeiteloos tussen verschillende computersystemen en databases terwijl je een vlot gesprek voert.
• Stressbestendigheid & discretie: Je blijft rustig en nauwkeurig tijdens piekmomenten en gaat altijd discreet om met privacygevoelige gegevens.
• Denkniveau & Opleiding: Je beschikt minimaal over een ASO- of TSO-diploma en werkt/denkt op Bachelor-niveau. Affiniteit met de banksector is een sterke troef.
• Communicatie: Je communiceert kordaat, enthousiast en beschikt over een perfecte beheersing van de Nederlandse taal.
• Leergierigheid (Certificering): Je bent gemotiveerd om binnen het eerste jaar je wettelijk verplichte certificaten (Wet Willems voor verzekeringen en Wet Cauwenbergh voor kredieten) te behalen via onze interne opleiding.
• Uitzonderlijke Work-Life Balance: Een vast uurrooster van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur. Geen vroege of late shiften en gegarandeerd een vrij weekend.
• Hybride Werken: Na een succesvolle inwerkperiode krijg je de vrijheid om tot 2 dagen per week van thuis uit te werken.
• Betaalde Opleiding & Groei: Je start op 30 november met een intensief onboardingtraject. Wij investeren in jouw professionele waarde en begeleiden je volledig bij het behalen van je erkende bank- en verzekeringscertificaten.
• Aantrekkelijk Verloningspakket: Een competitief salaris aangevuld met mooie extralegale voordelen (zoals maaltijdcheques en hoogwaardige verzekeringen).
• Echte Impact: Je bent een gewaardeerde Consultant Customer Service die klanten écht verder helpt met hun dagelijkse bankzaken binnen een stabiele, moderne en grootstedelijke omgeving.