Consultant Klantenservice | Hybride Werken & Groei
Randstad NV
Get a reply from this employer
Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.
Benefits offered by this job
Job summary
Belfius Connect zoekt een Consultant Customer Service in Brussel. Je bent de stem van onze bank en ondersteunt klanten met hun dagelijkse bankzaken vanuit een hybride werkomgeving.
Je behandelt inkomende vragen, analyseert behoeften en gebruikt onze kennisbank om heldere uitleg te geven over rekeningen en kaarten. Een vaste werkplanning van maandag tot vrijdag 09:00-17:00 uur en een interne opleiding tot certificaten staan centraal.
Qualifications
- Eerstelijnscontact met inkomende klantoproepen.
- Behoefteanalyse en routing naar oplossing of specialist.
- Gebruik Belfius-kennisbank voor uitleg over rekeningen en kaarten.
- Administratieve opvolging en dataregistratie in digitale systemen.
- Klantgericht, discreet en met privacybewustzijn.
Responsibilities
- Ontvangen van inkomende oproepen van bestaande klanten op een professionele manier.
- Proactief luisteren en bepalen of vraag zelfstandig oplosbaar is of doorverwijzing nodig is.
- Uitleg geven over rekeningen en kaarten en bij blokkades of limieten helpen.
- Registreren van interacties voor overdracht naar lokale kantoren.
- Communiceren met empathie en préciseness in Dutch.
Skills
Education
Job description
Belfius Connect zoekt een Consultant Customer Service in Brussel. Je bent de stem van onze bank en ondersteunt klanten met hun dagelijkse bankzaken vanuit een hybride werkomgeving.
Je behandelt inkomende vragen, analyseert behoeften en gebruikt onze kennisbank om heldere uitleg te geven over rekeningen en kaarten. Een vaste werkplanning van maandag tot vrijdag 09:00-17:00 uur en een interne opleiding tot certificaten staan centraal.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
