Commercieel bediende

Actief Interim; Diegem; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Actief Interim zoekt een gedreven medewerker voor de afdeling Klantopvolging en Orderverwerking. Je beheert de verwerking van orders, volgt leveringen op en onderhoudt contact met klanten, groothandelaars en interne teams.

Daarnaast verzamel en deel je markt- en klantinformatie en ondersteun je de sales funnel. Je werkt nauw samen met de Customer Experience Manager en Account Managers om klachten, retouren en openstaande vorderingen professioneel af te handelen.

Qualifications

• Vereisten in de vacature zijn gericht op service en operatie rond klantenorders.
• Verantwoordelijk voor opvolging van klanten volgens interne procedures.
• Verzamelen en doorgeven van markt- en klantinformatie aan betrokkenen.

Responsibilities

• Opvolging van toegewezen klanten en hun behoeften.
• Beheer van orderverwerking en backorders, SLA-berekeningen, klantprognoses.
• Behandeling van klachten en retourzendingen volgens klantverwachtingen.
• Verzamel en deel markt- en klantinformatie met betrokken partijen.
• Proactieve opvolging van aanvragen, offertes en bestellingen volgens interne procedures.
• Ondersteun sales funnel in samenwerking met Account Managers.
• Opvolging van openstaande klantenvorderingen (Accounts Receivable).

Skills

Orderverwerking

Klantopvolging

Klantcontact

Procesverbetering

Job description

Spreekt de technische wereld jou aan? Is orderverwerking en het opmaken van offertes iets voor jou? Dan is deze vacature zeker interessant!

De job

Klantopvolging

• Verantwoordelijk voor de opvolging van toegewezen klanten volgens hun behoeften en werkprocedures met betrekking tot alle klantenservicegerelateerde zaken.
• Beheer van orderverwerking, opvolging van achterstallige leveringen (backorders), SLA-berekeningen en klantprognoses, in nauwe samenwerking met de Customer Experience Manager.
• Verantwoordelijk voor de behandeling van klachten en retourzendingen volgens de verwachtingen van de klant en de interne procedures.
• Zoveel mogelijk markt- en klantinformatie verzamelen en doorgeven aan alle betrokken partijen.

Klanttevredenheid

• Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening aan zowel interne als externe klanten.
• Verbeteren van processen en optimaliseren van kosten met betrekking tot transport, verpakking, ordertypes en ordergroepering, in nauwe samenwerking met collega's binnen Lubrication EMEA Sales & Operations.

Verkoop

• Proactieve opvolging van aanvragen, offertes en bestellingen volgens de interne procedures, waaronder prijzen, levertermijnen en alternatieven, in nauwe samenwerking met de Account Managers.
• Ondersteunen van de sales funnel (verkooptraject) in nauwe samenwerking met de Account Managers.

Financieel

• Proactief opvolgen van openstaande klantenvorderingen (Accounts Receivable) en het innen van achterstallige betalingen.

De klant is een producent van allerlei producten maar je zal meer bepaald werken op de afdeling van de smeersystemen die ervoor zorgen dat machines soepel draaien en hierdoor slijtage wordt vermeden. Samen met je team van accountmanagers zal je vooral in contact staan met bedrijven en groothandelaars in België en Nederland.