Commercieel bediende

Jobat; Diegem; On-site; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt een gedreven medewerker voor klantopvolging en orderverwerking in Diegem, met focus op het opvolgen van toegewezen klanten, backorders en SLA-berekeningen in nauwe samenwerking met de Customer Experience Manager.

Je behandelt klachten en retourzendingen volgens klantverwachtingen, verzamelt markt- en klantinformatie en ondersteunt de sales funnel samen met Account Managers, zodat processen kostenbewust worden geoptimaliseerd.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor opvolging van toegewezen klanten volgens procedures.
• Beheer van orderverwerking, opvolging van achterstallige leveringen en SLA-berekeningen.
• Behandeling van klachten en retourzendingen volgens klantverwachtingen.
• Verzamelen en doorgeven van markt- en klantinformatie.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor de kwaliteit van dienstverlening aan interne en externe klanten.
• Verbeteren van processen en kostenbesparing met betrekking tot transport, verpakking en ordergroepering.
• Proactieve opvolging van aanvragen, offertes en bestellingen in samenwerking met Account Managers.
• Ondersteunen van de sales funnel samen met Account Managers.
• Openstaande klantenvorderingen opvolgen en betaling innen.

Skills

Orderverwerking

Klantopvolging

Klantenservice

Analytisch denken

Communicatie

Tools

CRM/ERP

Job description

Spreekt de technische wereld jou aan? Is orderverwerking en het opmaken van offertes iets voor jou? Dan is deze vacature zeker interessant!

De job

Klantopvolging

• Verantwoordelijk voor de opvolging van toegewezen klanten volgens hun behoeften en werkprocedures met betrekking tot alle klantenservicegerelateerde zaken.
• Beheer van orderverwerking, opvolging van achterstallige leveringen (backorders), SLA-berekeningen en klantprognoses, in nauwe samenwerking met de Customer Experience Manager.
• Verantwoordelijk voor de behandeling van klachten en retourzendingen volgens de verwachtingen van de klant en de interne procedures.
• Zoveel mogelijk markt- en klantinformatie verzamelen en doorgeven aan alle betrokken partijen.

Klanttevredenheid

• Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening aan zowel interne als externe klanten.
• Verbeteren van processen en optimaliseren van kosten met betrekking tot transport, verpakking, ordertypes en ordergroepering, in nauwe samenwerking met collega's binnen Lubrication EMEA Sales & Operations.

Verkoop

• Proactieve opvolging van aanvragen, offertes en bestellingen volgens de interne procedures, waaronder prijzen, levertermijnen en alternatieven, in nauwe samenwerking met de Account Managers.
• Ondersteunen van de sales funnel (verkooptraject) in nauwe samenwerking met de Account Managers.

Financieel

• Proactief opvolgen van openstaande klantenvorderingen (Accounts Receivable) en het innen van achterstallige betalingen.

De klant is een producent van allerlei producten maar je zal meer bepaald werken op de afdeling van de smeersystemen die ervoor zorgen dat machines soepel draaien en hierdoor slijtage wordt vermeden. Samen met je team van accountmanagers zal je vooral in contact staan met bedrijven en groothandelaars in België en Nederland.