Call agent (NL/FR)

Planet Group Interim; Sint-Gillis; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Terugbetaling woon-werkverkeer

Fietsenstalling/parking

Interim optie vast

Job summary

Planet Group Interim in Brussels biedt een boeiende klantenservicefunctie aan. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor particulieren, werkgevers en andere gebruikers en behandelt vragen over sociale zekerheidsmateries en IT-toepassingen.

De rol vereist een ASO- of technisch diploma en sterke NL/FR-vaardigheden, plus een klantgerichte en analytische instelling. Er is opleiding, begeleiding en mogelijkheden tot professionele groei binnen een dynamisch team.

Qualifications

• Diploma secundair onderwijs (ASO) of technisch 7e jaar vereist.
• Zeer goede mondelinge en schriftelijke kennis van Nederlands en Frans.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte aanpak.
• Analytisch ingesteld en oplossingsgericht.
• Interesse in IT en digitale toepassingen, bereid om met diverse systemen te werken.
• Stressbestendig en leergierig; ervaring in een contactcenter is een plus.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor particulieren, werkgevers en andere gebruikers.
• Behandel vragen over sociale zekerheidsmateries en IT-toepassingen.
• Bied inhoudelijke, technische en administratieve ondersteuning.
• Analyseer de vraag van de klant en zoek zelfstandig de beste oplossing.
• Gebruik bronnen en digitale toepassingen om snel en correct te helpen.
• Streef naar one-step service en correct opvolgen bij buiten jouw bevoegdheid.
• Registreer en volg klantvragen in een CRM-omgeving.

Skills

Dutch language

French language

Communicatie

Analytisch

IT interesse

Stressbestendig

Education

Diploma secundair onderwijs (ASO) of technisch 7e jaar

Job description

Functieomschrijving

Jouw takenpakket

Je wordt het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen van particulieren, werkgevers en andere professionele gebruikers. Geen dag is hetzelfde: je behandelt vragen binnen verschillende domeinen en werkt met een groot aantal digitale toepassingen. Dankzij de uitgebreide opleiding en begeleiding krijg je de kans om jezelf voortdurend verder te ontwikkelen.

• Je beantwoordt inkomende telefonische oproepen van particulieren, werkgevers en andere gebruikers.
• Je behandelt vragen rond uiteenlopende sociale zekerheidsmateries en it-toepassingen.
• Je biedt klanten zowel inhoudelijke, technische als administratieve ondersteuning.
• Je analyseert de vraag van de klant en zoekt zelfstandig naar de meest geschikte oplossing.
• Je gebruikt verschillende informatiebronnen en digitale toepassingen om de klant zo snel en correct mogelijk verder te helpen.
• Je streeft naar een one-step service: je probeert de vraag tijdens het eerste contact volledig te beantwoorden, zonder onnodige doorverbindingen.
• Wanneer een vraag buiten jouw bevoegdheid valt, zorg je voor een correcte opvolging en overdracht naar de bevoegde dienst.
• Je registreert en volgt klantvragen op binnen een CRM-omgeving.

Functie-eisen

Jouw profiel

• Je beschikt minstens over een diploma secundair onderwijs (ASO) of een technisch 7e jaar.
• Je hebt een zeer goede mondelinge én schriftelijke kennis van het Nederlands en het Frans.
• Je bent communicatief sterk en weet informatie op een duidelijke en klantgerichte manier over te brengen.
• Je bent analytisch ingesteld en gebruikt graag je gezond verstand om tot een oplossing te komen.
• Je hebt interesse in IT en digitale toepassingen en schrikt er niet van terug om met verschillende systemen te werken.
• Je bent nieuwsgierig en hebt een sterke leergierigheid
• Je bent stressbestendig en kan vlot omgaan met uiteenlopende vragen en gesprekspartners.
• Ervaring binnen een contactcenter of klantendienst is mooi meegenomen

Aanbod

Ons aanbod

• Interim optie vast
• Een gevarieerde job waarin geen enkele dag hetzelfde is.
• Een opleiding en permanente ondersteuning door ervaren teamleaders.
• Een professionele werkomgeving waarin je volop de kans krijgt om bij te leren en jezelf verder te ontwikkelen.
• Je werkt met een brede waaier aan digitale en technische toepassingen.
• Een job waarbij je geen vast script volgt, maar waarbij zelfstandig nadenken en probleemoplossend werken centraal staan.
• Maaltijdcheques en terugbetaling van het woon-werkverkeer.
• Een vlot bereikbare werkplek vlak bij een Brussels treinstation, met ook bus- en tramverbindingen in de buurt.
• Voor fietsers is er fietsenstalling/parking voorzien.

#indekijker