Back Office medewerker (NL/FR)

MetiSelect; Vilvoorde; Hybride; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

DKV hospitalisatieverzekering

Home office vergoeding

Résumé du poste

MetiSelect zoekt een Back Office Medewerker met een klantgerichte instelling en vlotte babbel. Je luistert naar klanten, dealers en interne collega's en zoekt snel naar maatoplossingen.

Je beheerst NL en FR, hebt uitstekende communicatievaardigheden en werkt graag in een team. Een hybride werkomgeving met kantoor in Brussel en thuiswerk biedt een goede work-life balance. INTERNE opleiding en begeleiding zorgen voor groeikansen.

Qualifications

• Klantgerichte persoonlijkheid met vlotte babbel.
• Perfect beheersing van NL en FR.
• Ervaring in de automotive sector.
• Uitstekende telefonische en luistervaardigheden.
• Sociaal, empathisch en flexibel.

Responsabilités

• Luisteren naar klant en interne afdelingen om maatoplossing te vinden.
• Beoordelen klantbehoeften tijdens het telefoongesprek.
• Behandelen inkomende/uitgaande oproepen, e-mails en dossiers.
• Opbouwen van duurzame klantrelaties.
• Actief bijdragen aan team- en persoonlijke doelen.

Connaissances

Klantgericht

Spreekvaardig

Taalvaardigheid NL/FR

Automotive ervaring

Actief luisteren

Empathie

Schrijven

Teamplayer

Stressbestendigheid

Prioriteiten stellen

Snel aanpassen

Description du poste

Onze klant. Een sterke speler binnen de automobielsector die inzet op innovatie en digitale dienstverlening. Samen bouwen jullie aan een klantendienst die het verschil maakt in de beleving van connected voertuigen.

Profiel.

• Je hebt een geweldige, klantgerichte persoonlijkheid en bent van nature uit ene vlotte babbelaar.
• Je beheerst het NL en FR perfect.
• Je hebt ervaring in de automotive.
• Uitstekende telefonische en mondelinge communicatievaardigheden, evenals actieve luistervaardigheden.
• Respect, een vleugje tact en diplomatie zijn jou niet vreemd.
• Je kan vlot schrijven en hebt een goede kennis van grammaticale regels.
• Je bent sociaal, ruimdenkend en empathisch.
• Je kunt je snel aanpassen aan verschillende typen klanten.
• Je bent enthousiast, leergierig en een echte teamplayer.
• Je bent polyvalent, kan goed prioriteiten stellen en efficiënt omgaan met tijd.
• Stress is voor jou gewoon een goede reden om te laten zien hoe rustig je kunt blijven.

Functie.

• Als Back Office Medewerker is het jouw taak om aandachtig te luisteren naar alle betrokken partijen (klant, interne afdelingen van onze klant en de dealer) om zo snel mogelijk een oplossing op maat te vinden voor de klant.
• Je schat de behoeften van de klant in en probeert hierop in te spelen tijdens het telefoongesprek.
• Je handelt inkomende en uitgaande telefoongesprekken tijdig af, verwerkt e-mails en houdt dossiers bij.
• Je bouwt een duurzame relatie op met je klanten.
• Je werkt actief mee aan het behalen van kwantitatieve en kwalitatieve doelen voor jezelf en het team.

Hoe ziet een werkdag eruit?.

• Je behandelt vragen vanuit het Front Office team voor klachtdossiers.
• Je beheert je dossiers en houdt alle stakeholders op de hoogte, vaak natuurlijk in eerste instantie de bestuurder van de wagen.
• Je werkt mee om klanten pro-actief te informeren over hun wagen.

Aanbod.

• Opstart via interim met optie vast na 6 maanden.
• Maaltijdcheques.
• DKV hospitalisatieverzekering.
• Home office vergoeding.

Hybride werkmodel.

• Maandag & dinsdag: kantoor in Brussel.
• Woensdag t.e.m. vrijdag: thuiswerk.
• Goede work-life balance.
• Opleiding en begeleiding.