Customer Support Advisor

Go4Jobs; Belgique; Hybrid; EUR 29,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Opleiding en begeleiding

Vaste arbeidsovereenkomst

Job summary

Go4Jobs zoekt een klantgerichte medewerker voor een hybride vast contract in België. Je behandelt klantenvragen via telefoon en e-mail, registreert nauwkeurig data en ondersteunt bij het gebruik van mobiliteitsdiensten.

Je analyseert problemen, werkt samen met andere afdelingen en zoekt continu naar verbeteringen in processen. Je hebt ervaring in klantenservice, sterke schriftelijke en mondelinge communicatie in NL/FR en een gestructureerde, PROactieve werkhouding.

Qualifications

• Eerste werkervaring in klantendienst, administratie of een vergelijkbare functie.
• Heldere mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Frans.
• Geschoold in klantgericht handelen en probleemoplossing.
• Georganiseerd en kan meerdere dossiers tegelijk beheren.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Analyseren van vragen en gericht zoeken naar passende oplossingen.
• Begeleiden van gebruikers bij mobiliteitsdiensten en digitale platformen.
• Registreren van klantgegevens en aanvragen in interne systemen.
• Voortgang van dossiers bewaken en volledige afhandeling garanderen.
• Overleggen met andere afdelingen om vragen en problemen efficiënt op te lossen.
• signaleren van terugkerende problemen en voorstellen doen voor verbeteringen.
• Ontdekken van commerciële kansen en hier klantgericht op inspelen.
• Zorgen voor een professionele en aangename klantervaring bij elk contact.

Skills

Klantcontact ervaring

Taalvaardigheid NL/FR

MS Office

Probleemoplossing

Organisatie

Tools

MS Office

Job description

• Een stabiele job binnen een sector die volop inzet op innovatie en toekomstgerichte mobiliteit.
• Een loonpakket van € 2.600 tot € 2.800, aangevuld met extralegale voordelen.
• Een hybride werkregeling met een combinatie van werken op kantoor en thuis.
• Een degelijke opleiding en persoonlijke begeleiding om je functie goed onder de knie te krijgen.
• Een betrokken team waarin collegialiteit en samenwerking centraal staan.
• Mogelijkheden om je kennis uit te breiden en jezelf verder te ontwikkelen.

Jouw taken

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere digitale communicatiekanalen.
• Je analyseert elke vraag en zoekt gericht naar een oplossing die aansluit bij de situatie van de klant.
• Je begeleidt gebruikers bij het toepassen van mobiliteitsdiensten en het werken met de bijbehorende digitale platformen.
• Je registreert klantgegevens, bestellingen en aanvragen correct in de interne systemen.
• Je bewaakt de voortgang van klantendossiers en zorgt voor een volledige afhandeling.
• Je stemt af met andere afdelingen om vragen en problemen zo efficiënt mogelijk op te lossen.
• Je signaleert terugkerende problemen en formuleert voorstellen om processen en dienstverlening te verbeteren.
• Je herkent commerciële mogelijkheden en speelt hier op een gepaste, klantgerichte manier op in.
• Je streeft ernaar om bij elk contact een professionele en aangename ervaring te bieden.

Jouw vaardigheden

• Je hebt een eerste werkervaring in customer service, administratie of een vergelijkbare functie met klantencontact.
• Je drukt je zowel mondeling als schriftelijk helder en professioneel uit.
• Je beheerst het Nederlands en Frans uitstekend, zowel in gesprekken als in geschreven communicatie.
• Je bent behulpzaam en haalt voldoening uit het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen.
• Je werkt gestructureerd en volgt dossiers nauwgezet op.
• Je kunt verschillende taken combineren en bepaalt vlot welke zaken prioriteit hebben.
• Je neemt initiatief en denkt actief mee over mogelijke verbeteringen in de klantenservice.
• Je werkt vlot met MS Office en kunt gemakkelijk met digitale toepassingen omgaan.

Algemene informatie

Erkenningsnummer: VG.2215/U BXL. 20182-406-20210211

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Een onmiddellijk vast contract bij een stabiele onderneming met verdere groeiplannen.

Vilvoorde (8 km) 2800 - 3000 Werving & Selectie Voltijds

Je werkt hoofdzakelijk van thuis uit, met één werkdag per maand op locatie.

Mechelen (18 km) 2300 - 2800 Uitzendbasis, uitzicht op vaste dienst Voltijds

Een veelzijdige functie waarin klantencontact, administratie en zelfstandig dossierbeheer elkaar afwisselen.

Mechelen (23 km) 2500 - 3000 Uitzendbasis, uitzicht op vaste dienst Voltijds