Call agent

Accent NV; Anderlecht; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Job summary

bpost zoekt een callcentermedewerker voor de dagelijkse opvolging van klantcontacten en de afhandeling van verzoeken. De positie start via een tijdelijke opdracht als uitzendkracht in Brussel/België.

Je registreert telefoongesprekken, controleert gegevens en verwerkt aanvragen voor documenten en informatie. Je deelt relevante info met je teamleider en houdt streng toezicht op vertrouwelijkheid en mogelijke fraude, terwijl je kennis up-to-date blijft via training en zelfstudie.

Qualifications

• Minimaal een diploma secundair onderwijs.
• Minimaal 6 maanden ervaring in een soortgelijke functie.
• Kennis van klant- en gespreksafhandeling.
• Basiskennis Frans en vaardig met MS Office en relevante applicaties.

Responsibilities

• Registreer elk telefonisch contact in het contactbeheersysteem.
• Controleer systematisch of gegevens correct en volledig zijn.
• Verwerk aanvragen voor documenten, brochures en informatie.
• Doorsturen van relevante informatie aan de teamleider.
• Na de vertrouwelijkheidsregels en wees alert op mogelijke fraude.
• Houd kennis up-to-date via training en zelfstudie.

Skills

Klantcontact

Klantgerichtheid

Communicatie

Luistervaardigheden

Teamgerichtheid

Analytisch denken

MS Office

Education

Secundair onderwijs

Tools

MS Office Suite

Job description

Als callcentermedewerker verzorg je de dagelijkse opvolging van klantcontacten en de afhandeling van hun verzoeken.

• Je registreert elk telefonisch contact in het contactbeheersysteem.
• Je controleert systematisch of de ingevoerde gegevens correct en volledig zijn.
• Je verwerkt aanvragen voor documenten, brochures en informatie en zorgt ervoor dat de klant deze ontvangt.
• Je speelt relevante informatie door aan je teamleider om bij te dragen aan de verbetering van de dienstverlening.
• Je leeft de regels inzake vertrouwelijkheid strikt na en blijft alert op situaties die kunnen wijzen op mogelijke fraude.
• Je houdt je kennis up-to-date door middel van training en zelfstudie.

Om in aanmerking te komen voor deze functie als callcentermedewerker, voldoe je aan de volgende criteria:

• Je beschikt over een diploma secundair onderwijs.
• Je hebt minstens 6 maanden ervaring in een soortgelijke functie.
• Je bent vertrouwd met processen rond klant- en gespreksafhandeling.
• Je hebt een basiskennis van het Frans en bent vaardig in MS Office en andere relevante applicaties.
• Je werkt klant- en resultaatgericht, blijft veerkrachtig onder druk, beschikt over sterke sociale en luistervaardigheden, en hebt een teamgerichte instelling en een analytische werkwijze.

De ideale collega is...

Wil je een van de unieke gezichten van bpost worden? Goed nieuws: we hebben je nodig om mensen met elkaar te verbinden.

Als callcentermedewerker ga je aan de slag via een tijdelijke opdracht als uitzendkracht.

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Werk en privé in balans
• Werkzekerheid en groeikansen
• Gelijke kansen voor iedereen

Training, Frans, MS Office Suite, Onderwijs, Tijdelijke opdracht, Klantencontact, luistervaardigheid