Medewerker klantendienst

Jobat; Kortrijk; Hybride; EUR 22 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Competitief loon

Opleiding/ontwikkeling

PCP-attest ondersteuning

Fulltime positie

Hybride werken

Flexibele vakantiedagen

Résumé du poste

Jobat zoekt een gedreven projectmedewerker voor onze klant in Ieper. Je levert telefonische en administratieve ondersteuning, opent dossiers en registreert elk contactmoment. Je werkt nauwkeurig en kunt vlot Nederlands en Frans communiceren.

Na de opleidingsperiode werk je hybride: tot twee dagen per week thuis, met thuiswerkvergoeding. Je ontvangt persoonlijke begeleiding, PCP-attestondersteuning en een competitief loon.

Qualifications

• Klantcontact en telefoonvaardigheden vereist.
• Nauwkeurig kunnen registreren van dossierinformatie.
• Vloeiend Nederlands en Frans communiceren.

Responsabilités

• Beantwoorden van klantenvragen per e-mail en telefoon.
• Openen en opvolgen van schadedossiers in verschillende takken.
• Begeleiden van klanten door het dossierproces en informeren over vervolgstappen.
• Verwerken van poststukken volgens vastgestelde procedures.
• Registreren van elk klantcontactmoment in het systeem.

Connaissances

Klantcontact

Telefonisch werken

Verantwoordelijkheid

Nederlands

Frans

Teamwerk

Initiatief

Prioriteren

Outils

Helpdesk software

Description du poste

Functieomschrijving

Ben jij een kei in telefonische en administratieve ondersteuning? Ben jij verantwoordelijk, communicatief en kan je goed opdrachten prioriteren? Dan ben jij de projectmedewerker die we zoeken voor onze klant in Ieper.

Waarvoor rekenen we op jou?

Je precieze takenpakket verschilt van project tot project. Zoals gezegd: elk project is anders. Enkele voorbeelden van mogelijke opdrachten:

• Je geeft verzekeringstechnisch correcte antwoorden op vragen die klanten via e-mail stellen.
• Je opent schadedossiers in verschillende verzekeringstakken (Brand, Auto, Bijstand…). Je start het dossier op en informeert de betrokken partijen.
• Je begeleidt de klant telefonisch bij zijn dossier: je geeft de status van het dossier mee, vertelt meer over de volgende stap, schakelt de klant eventueel door …
• Je verwerkt de poststukken volgens de juiste procedure.
• Je registreert elk contactmoment met klanten nauwgezet.

Wie zoeken wij?

• Je houdt van telefoneren en klantcontact.
• Je werkt vlot met computers en verschillende interne systemen.
• Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans.
• Je werkt nauwkeurig en hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je bent klantgericht en beschikt over commerciële flair.
• Je werkt graag samen in teamverband, maar neemt ook zelfstandig initiatief.
• Je bent flexibel en kan goed schakelen tussen verschillende projecten en taken.
• Je werkt in daguren, maar indien nodig ben je bereid om je uren aan te passen aan de klantvraag.
• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren.
• Tickets beheren in een helpdesk systeem.
• Bestellingen registreren.
• De vraag van de klant analyseren.
• Een tekst of een gesprek simultaan omzetten.

Wat bieden wij jou?

• Competitief loon: afgestemd op jouw ervaring, met kans op loonsverhoging na een positieve evaluatie.
• Persoonlijke begeleiding en opleiding: vanaf dag één investeren we in jouw groei.
• Ondersteuning bij het behalen van je PCP-attest.
• Fulltime tewerkstelling met een vast uurrooster.
• Hybride werken: na de opleidingsperiode werk je tot twee dagen per week thuis met een thuiswerkvergoeding.
• Flexibele vakantieregeling: geen collectief verlof, dus jij bepaalt wanneer je vakantie neemt.
• Toffe activiteiten: geniet van een ontbijtbuffet, barbecue, nieuwjaarsdrink en meer!

VDAB-beroep: Contactcenter medewerker

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.