Senior Incident Analyst – Energiesektor

HumanInTech; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

HumanInTech sucht einen erfahrenen Incident-Analysten zur Unterstützung eines neugegründeten Incident-Management-Teams in Brüssel. Sie arbeiten an Transaktionsverarbeitung und Nachrichtenaustauschsystemen für die Energiesektor-Plattform und kommunizieren komplexe Probleme klar an Kunden und IT-Anbieter.

Es handelt sich um eine Vollzeitstelle, hybrid mit zwei Tagen vor Ort in Brüssel. Die Rolle erfordert 6–10 Jahre Erfahrung, Bachelor-Abschluss und Expertise in BPMN, SQL, Azure DevOps und

Qualifications

• Mindestens 5–10 Jahre nachgewiesene Erfahrung als Functional Analyst bzw. Incident Analyst/Business Analyst.
• Nachweis über Business- und funktionale Anforderungen (BPMN, Geschäftsprozessentwicklung, Optimierung, Modellierung).
• Mehrjährige Erfahrung im Third-Party-Management von IT-Dienstleistern.
• Erfahrung mit belgischem Energiemarkt und Kommunikationsdomänen: Struktur, Berichtigung, Messung und Cross.

Responsibilities

• Incident-Analyse und Auswirkungsbestimmung auf Systeme, Versorger und Lieferanten.
• Klarheit in der Kommunikation technischer Probleme gegenüber Kunden und IT-Anbietern.
• Workarounds erstellen, dokumentieren und umsetzen, wenn möglich.
• Wissensdatenbank pflegen und Lösungen teamweit teilen.
• SQL-Abfragen zur Incident-Analyse einsetzen.
• Koordination der Incident-Lösung mit externen Stakeholdern und Anbietern.

Skills

Englisch C1

Zweite Landessprache FR/ NL B2

SQL-Abfragen

Datenanalyse

Incident-Management Tools

Azure DevOps

User Stories erstellen

MIG-Dokumentation

Education

Bachelor oder mehr

Tools

TopDesk

Jira

ServiceNow

Atlassian

Job description

Was Sie tun werden

Sie werden Teil eines neu gegründeten Incident-Management-Teams, das für hohe Servicequalität und schnelle Lösungszeiten für eine kritische Plattform im Energiesektor verantwortlich ist. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Transaktionsverarbeitung und Nachrichtenaustauschsystemen.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Gründliche Analyse von Incidents und Identifizierung ihrer Auswirkungen auf Systeme sowie auf Verteilnetzbetreiber und Lieferanten
• Klare Erläuterung funktionaler und technischer Probleme gegenüber Kunden und IT-Anbietern
• Erstellung, Dokumentation und Durchführung von Workarounds für Incidents, wo möglich
• Organisation des Wissenstransfers innerhalb des Teams, um sicherzustellen, dass Lösungen geteilt und bei verschiedenen Verteilnetzbetreibern wiederverwendet werden
• Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank mit dokumentierten Lösungen
• Regelmäßiges Feedback an Problem- und Change-Teams zur Gruppierung wiederkehrender Incidents für die Problemanalyse
• Arbeit mit SQL-Abfragen zur korrekten Analyse von Incidents unter Verwendung der Datenbankstruktur und verknüpfter Anwendungen
• Koordination der Incident-Lösung mit IT-Anbietern und Marktparteien durch bilaterale und multilaterale Meetings
• Einhaltung von Serviceprozeduren für Incidents und Probleme sowie Durchführung von Qualitätskontrollen
• Erstellung von Statusberichten
• Enge Zusammenarbeit mit dem Incident-Team, Problem- und Change-Analysten, IT-Anbieter-Teams, funktionalen Domänenverantwortlichen, dem Ressourcenmanager und dem Service Delivery Manager

Was wir suchen

Erforderliche Erfahrung und Fähigkeiten:

• Mindestens 5 Jahre nachgewiesene Erfahrung als Functional Analyst
• Mindestens 5 Jahre nachgewiesene Erfahrung in der Ausarbeitung von Business- und funktionalen Anforderungen (Geschäftsprozessentwicklung, BPMN, Optimierung, Modellierung)
• Mindestens 5 Jahre nachgewiesene Erfahrung im Third-Party-Management von IT-Dienstleistern
• Mindestens 3 Jahre nachgewiesene Erfahrung im belgischen Energiemarkt
• Mindestens 3 Jahre Kenntnisse der Nachrichtenaustauschdomänen: Struktur, Berichtigung, Messung und Cross
• Nachgewiesene Erfahrung in einer ähnlichen Funktion als Incident Analyst (Business Analyst, Functional Analyst oder ähnliche Rolle mit Incident-Analyse, Definition von Workarounds oder Wiederherstellungsmaßnahmen)
• Nachgewiesene Erfahrung in der Koordination, Kommunikation und Zusammenarbeit mit externen Stakeholdern im Versorgungssektor (Verteilnetzbetreiber, Übertragungsnetzbetreiber, Lieferanten)
• Nachgewiesene Erfahrung in der Erstellung und Verwaltung von Eskalationsverfahren
• Nachgewiesene Erfahrung im Schreiben, Ändern und Ausführen von SQL-Abfragen
• Nachgewiesene Erfahrung in der Datenanalyse
• Nachgewiesene Erfahrung mit Incident-Management- oder Ticketing-Tools wie TopDesk, Jira, ServiceNow, Atlassian oder ähnlichen Anwendungen
• Nachgewiesene Erfahrung mit Azure DevOps und der Erstellung von User Stories
• Nachgewiesene Erfahrung mit der MIG-Dokumentation (MIG6 und/oder MIG für Verteilnetzbetreiber)

Zertifikate:

• ITIL Foundation Certificate
• Scrum Master oder Product Owner Certificate

Sprachen:

• Sehr gute Englischkenntnisse (C1-Niveau)
• Gute Kenntnisse der zweiten Landessprache, entweder Französisch oder Niederländisch (B2-Niveau)
• Idealerweise in der Lage, je nach Präferenz mit Benutzern auf Französisch, Niederländisch oder Englisch zu kommunizieren

Wünschenswert:

• Nachgewiesene Erfahrung mit einer Projektmethodik

Der Rahmen

Diese Rolle ist Teil eines Teams von acht Incident-Analysten, die gemeinsam starten und mit unterschiedlichen Erfahrungsstufen als koordinierte Einheit zusammenarbeiten. Das Team wird in den Bereichen Transaktionsverarbeitung und Nachrichtenaustausch tätig sein, mit Ausnahme von Batch-Verarbeitung und Reporting.

Der Einsatz beginnt am 12. Februar 2027 für eine anfängliche Dauer von zwei Jahren, mit der Möglichkeit jährlicher Verlängerungen bis zu einer maximalen Gesamtdauer von sechs Jahren.

Sie arbeiten mindestens zwei Tage pro Woche vor Ort in Brüssel, entsprechend der Büropräsenzrichtlinie der Organisation. Gelegentliche Reisen zu anderen Standorten oder zu Verteilnetzbetreibern können erforderlich sein.

Die Teamzusammensetzung kann während des Einsatzes je nach Arbeitsaufkommen mit ausreichender Vorlaufzeit angepasst werden.

Sie können diesen Einsatz freiberuflich oder als Mitarbeiter von HumanInTech übernehmen. Gleiche Rolle, gleiches Team. Wenn Sie bei uns angestellt sind, besteht Ihr Arbeitsverhältnis über diesen Einsatz hinaus fort. Nach dessen Ende suchen wir gemeinsam nach Ihrem nächsten Einsatz.

Standort: Brüssel

Arbeitsadresse: Belgien

Arbeitgeber / Vertragspartner: HumanInTech

Bewerbungsfrist (Brüsseler Zeit): 4. November 2026 um 01:00

Zusammenarbeitsform: Freiberuflich oder bei HumanInTech angestellt

Arbeitszeit: Vollzeit

Erfahrung: 6–10 Jahre oder mehr

Ausbildung: Bachelor oder mehr

Veröffentlicht: Oktober 2026