Senior Incident Analyst – Energiesector

HumanInTech; Brussel Hoofdstad; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

HumanInTech zoekt een ervaren functioneel analist voor een incident management team in Brussel. Je werkt aan transactionele verwerking en berichtuitwisseling, met focus op snelle oplossingen en kwalitatieve service.

Je analyseert incidents en vertaalt deze naar duidelijke oplossingen voor klanten en leveranciers. Je beschikt over minimaal 6–10 jaar relevante ervaring in de energiesector, kent BPMN en SQL, en hebt ervaring met tools zoals Jira/ServiceNow en Azure DevOps.

Qualifikationen

• Minstens 5 jaar ervaring als functioneel analist
• Minstens 5 jaar ervaring met uitwerken van business en functionele requirements (BPMN, modellering)
• Minstens 5 jaar ervaring met third-party management van IT-serviceproviders
• Minstens 3 jaar ervaring in de Belgische energiemarkt
• Kennis van berichtuitwisselingsdomeinen: structure, rectification, measure en cross
• Bewezen ervaring in incidentanalyse en coördinatie met externe stakeholders in nutssector
• Ervaring met escalatieprocedures en defectoplossingen
• Bewezen SQL-vaardigheden en data-analyse
• Ervaring met incident management/ticketing tools (TopDesk, Jira, ServiceNow, Atlassian)
• Ervaring met Azure DevOps en user stories
• Kennis MIG-documentatie (MIG6)

Aufgaben

• Incidenten analyseren en impact op systemen identificeren
• Functionele/technische problemen helder uitleggen aan klanten en IT-leveranciers
• Workarounds creëren, documenteren en uitvoeren
• Kennisdeling binnen het team en kennisdatabase bijwerken
• Statusrapportages leveren en voortgang bewaken
• Coördineren met IT-leveranciers en marktpartijen
• Samenwerken met incident-, problem- en change-teams
• Nauw samenwerken met domeinleiders, resource manager en service delivery manager
• Kwaliteitscontrole en naleving van serviceprocedures
• SQL-analyses uitvoeren op databasestructuur en gekoppelde applicaties
• Een freelance of vaste aanstelling bij HumanInTech beheren
• Opstellen en beheren van escalatieprocedures

Kenntnisse

Functioneel analist

Businessanalyse

Derdenbeheer

Energiemarkt België

Berichtuitwisseling

Incidentanalyse

Stakeholder management

Escalatieprocedures

SQL-queries

Data-analyse

Ticketing tools

Azure DevOps

MIG-documentatie

Ausbildung

ITIL Foundation

Scrum Master/PO-certificaat

Bachelor of hoger

Tools

Jira

ServiceNow

TopDesk

Atlassian

Azure DevOps

SQL

Jobbeschreibung

Wat je zal doen

Je sluit je aan bij een nieuw gevormd incident management team dat verantwoordelijk is voor het waarborgen van hoogwaardige service en snelle oplossingstijden voor een kritisch platform in de energiesector. Je focus ligt op transactionele verwerking en berichtuitwisselingssystemen.

Je verantwoordelijkheden omvatten:

• Incidenten grondig analyseren en hun impact op systemen en op distributienetbeheerders en leveranciers identificeren
• Functionele en technische problemen duidelijk uitleggen aan klanten en IT-leveranciers
• Workarounds voor incidenten creëren, documenteren en uitvoeren waar mogelijk
• Kennisoverdracht binnen het team organiseren om ervoor te zorgen dat oplossingen gedeeld en hergebruikt worden bij verschillende distributienetbeheerders
• De kennisdatabase onderhouden en bijwerken met gedocumenteerde oplossingen
• Regelmatig feedback geven aan problem en change teams om terugkerende incidenten te groeperen voor probleemanalyse
• Werken met SQL queries om incidenten correct te analyseren aan de hand van de databasestructuur en gekoppelde applicaties
• Incidentoplossing coördineren met IT-leveranciers en marktpartijen via bilaterale en multilaterale meetings
• Serviceprocedures voor incidenten en problemen volgen en kwaliteitscontrole uitvoeren
• Statusrapportage leveren
• Nauw samenwerken met het incident team, problem en change analisten, IT-leveranciersteams, functionele domeinleiders, de resource manager en de service delivery manager

Wat we zoeken

Essentiële ervaring en vaardigheden:

• Minstens 5 jaar bewezen ervaring als functioneel analist
• Minstens 5 jaar bewezen ervaring in het uitwerken van business en functionele requirements (business process development, BPMN, optimalisatie, modellering)
• Minstens 5 jaar bewezen ervaring met third-party management van IT-serviceproviders
• Minstens 3 jaar bewezen ervaring in de Belgische energiemarkt
• Minstens 3 jaar kennis van de berichtuitwisselingsdomeinen: structure, rectification, measure en cross
• Bewezen ervaring in een gelijkaardige functie als incident analyst (business analyst, functioneel analist of gelijkaardige rol waarbij je incidentanalyse uitvoert, workarounds of herstelacties definieert)
• Bewezen ervaring in het coördineren van, communiceren naar en faciliteren met externe stakeholders in de nutssector (distributienetbeheerders, transmissiesysteembeheerders, leveranciers)
• Bewezen ervaring in het opstellen en beheren van escalatieprocedures
• Bewezen ervaring in het schrijven, aanpassen en uitvoeren van SQL queries
• Bewezen ervaring met data-analyse
• Bewezen ervaring met incident management of ticketing tools zoals TopDesk, Jira, ServiceNow, Atlassian of gelijkaardige applicaties
• Bewezen ervaring met Azure DevOps en het aanmaken van user stories
• Bewezen ervaring met de MIG-documentatie (MIG6 en/of MIG voor distributienetbeheerders)

Certificaten:

• ITIL Foundation Certificate
• Scrum Master of Product Owner Certificate

Talen:

• Zeer goede kennis van het Engels (C1-niveau)
• Goede kennis van de tweede landstaal, Frans of Nederlands (B2-niveau)
• Idealiter in staat om met gebruikers te communiceren in het Frans, Nederlands of Engels afhankelijk van hun voorkeur

Wenselijk:

• Bewezen ervaring met een projectmethodologie

De setting

Deze rol maakt deel uit van een team van acht incident analysts die samen starten, met verschillende senioriteitsniveaus die als één gecoördineerde eenheid werken. Het team zal werken aan de transactionele verwerking en berichtuitwisseling domeinen, met uitsluiting van batchverwerking en rapportage.

De opdracht start op 12 februari 2027 voor een initiële periode van twee jaar, met de mogelijkheid van jaarlijkse verlengingen tot een maximale totale duur van zes jaar.

Je werkt on-site in Brussel voor minimaal twee dagen per week, in lijn met het kantoorbeleid van de organisatie. Occasionele reizen naar andere locaties of naar sites van distributienetwerkbeheerders kunnen vereist zijn.

De teamsamenstelling kan tijdens de opdracht worden aangepast afhankelijk van de werkdruk, met voldoende voorafgaande kennisgeving.

Je kunt deze opdracht uitvoeren als freelancer of als medewerker in loondienst bij HumanInTech. Dezelfde rol, hetzelfde team. Kom je bij ons in loondienst, dan loopt je dienstverband door na deze opdracht. Wanneer de opdracht eindigt, zoeken we samen naar je volgende missie.

Locatie: Brussel

Werkadres: België

Werkgever / contractpartij: HumanInTech

Solliciteren tot (Brusselse tijd): 4 november 2026 om 01:00

Samenwerkingsvorm: Freelance of in loondienst bij HumanInTech

Werkregime: Voltijds

Ervaring: 6–10 jaar of meer

Opleiding: Bachelor of meer

Gepubliceerd: oktober 2026