Bilingual Customer Care Advisor (FR/NL) - Remote 2x/Week

VELUX; Waver; Hybride; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Chèques-repas

Assurance santé et hospitalisation

Environnement moderne et rénové

Réductions sur les produits VELUX

Formation et développement

Résumé du poste

VELUX Belgique recherche un(e) Customer Service Advisor pour être le premier point de contact des clients en Belgique, par téléphone et par e‑mail. Vous répondrez à leurs questions sur les produits, services et commandes, et guiderez vers la solution adaptée.

En cas de problème, vous accompagnerez le client vers une solution avec le support de l’After Sales Service. Une formation complète est prévue pour découvrir progressivement les produits et processus.

Qualifications

• Parlez couramment français et néerlandais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
• Savez écouter et poser les bonnes questions
• Travaillez de manière précise et structurée
• Êtes à l’aise avec les outils informatiques et différents systèmes
• Savez reconnaître une opportunité commerciale lorsqu’elle se présente

Responsabilités

• Répondre aux questions des clients par téléphone et e‑mail
• Conseiller les clients dans le choix du produit VELUX le plus adapté
• Assurer le suivi des demandes et collaborer avec les départements
• Identifier les opportunités commerciales lors des échanges
• Expliquer clairement les conditions et procédures VELUX
• Utiliser différents outils et systèmes pour fournir des informations précises

Connaissances

Français courant

Néerlandais courant

Écoute active

Relation client

Description du poste

VELUX Belgique recherche un(e) Customer Service Advisor pour être le premier point de contact des clients en Belgique, par téléphone et par e‑mail. Vous répondrez à leurs questions sur les produits, services et commandes, et guiderez vers la solution adaptée.

En cas de problème, vous accompagnerez le client vers une solution avec le support de l’After Sales Service. Une formation complète est prévue pour découvrir progressivement les produits et processus.