Conseiller Service Client NL/FR — Bilingue & Proactif

Reno Energy; Luik; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Reno Energy recherche un Collaborateur Service clientèle NL/FR pour accompagner les clients B2C et assurer un support administratif et technique de premier niveau. Vous répondez rapidement et proposez des solutions adaptées, tout en gérant les dossiers et en coordonnant avec les équipes internes.

Vous participerez à l’amélioration continue des outils et parcours client et développerez vos connaissances sur les solutions énergétiques. CDI à temps plein, Liege.

Qualifications

• Excellente communication en NL et FR.
• Bonne organisation et gestion du stress.
• Sens du service client.
• Capacité à reformuler les besoins et à proposer des réponses concrètes.
• Rigueur et fiabilité.
• Esprit d’équipe et collaboration.
• Flexibilité et polyvalence.
• Autonomie et proactivité.
• Capacité à prendre des initiatives.
• Intérêt pour les solutions énergétiques et les évolutions du secteur.
• Bonne maîtrise du CRM et des logiciels bureautiques.

Responsabilités

• Gérer les interactions clients et répondre par téléphone et email avec réactivité et professionnalisme.
• Assurer le suivi des dossiers SAV et coordonner avec les équipes internes.
• Proposer des idées pour améliorer les outils et parcours clients.
• Se former régulièrement sur les produits et les outils internes.

Connaissances

NL/FR communication

Organisation

Service client

Reformulation besoins

Rigueur

Fiabilité

Esprit d’équipe

Flexibilité

Autonomie

Initiative

Apprentissage rapide

Vulgarisation

Environnement durable

Coordination technique

SAV gestion

Connaissance énergie

Outils

CRM

Bureautique

Description du poste

Reno Energy recherche un Collaborateur Service clientèle NL/FR pour accompagner les clients B2C et assurer un support administratif et technique de premier niveau. Vous répondez rapidement et proposez des solutions adaptées, tout en gérant les dossiers et en coordonnant avec les équipes internes.

Vous participerez à l’amélioration continue des outils et parcours client et développerez vos connaissances sur les solutions énergétiques. CDI à temps plein, Liege.