Back-End Collector

Beobank NV/SA; Brussel; On-site; EUR 25,000 - 33,000; Full time

Job summary

Beobank NV/SA zoekt een medewerker Collectie die verantwoordelijk is voor een portefeuille betwiste dossiers. Je contacteert klanten, werkgevers en instellingen proactief per telefoon, post of e-mail om betalingen te maximaliseren en verliezen te beperken.

Je beheert inkomende en uitgaande correspondentie, gebruikt diverse applicaties en tools om dossiers te prioriteren en rapporteert over cijfers en objectieven. Je werkt in een team en respecteert de procedures en wetgeving.

Qualifications

• Kennis van incassoactiviteiten is een pluspunt maar niet verplicht.
• Bereid om een portefeuille te beheren en gedisciplineerd te werken.

Responsibilities

• Beheer van inkomende en uitgaande correspondentie en e-mails
• Gebruik en beheer van beschikbare applicaties en tools ter ondersteuning van dossiers
• Volgen van cijfers en doelstellingen en bijsturen om teamdoelstellingen te halen
• Opstarten van dagvaarding via advocaten en gerechtsdeurwaarders
• Respecteren van procedures en wetgeving
• Onderhandelen en klanten bewaken tot concrete akkoorden
• Efficiënt tijds- en werkplanning beheren
• Zorgvuldig communiceren mondeling en schriftelijk

Skills

Onderhandelen

Communicatie

Zoek- en prioriteiten

Analytisch denken

Tijdsbeheer

Proactief handelen

Education

Kennis van incasso IT-tools

Tools

MS-Office

Job description

Binnen de dienst Collection groepeert de afdeling "Invorderingen" alle activiteiten verbonden aan het beheer van een portefeuille van betwiste dossiers. De Beheerders zijn verantwoordelijk voor het goed beheer van een portefeuille van klanten in contentieux met als doel de afbetalingen te maximaliseren en de financiële verliezen te beperken en de mogelijkheid te creëren voor de klant om zijn schuld af te lossen.

Ons doel is onze klanten te begeleiden in hun engagementen ten opzichte van de bank om zo een evenwicht te behouden tussen onze gecollecteerde bedragen en de nodige provisies.

Deze begeleiding gebeurt op professionele en gestructureerde wijze en is gelinkt aan de behandelingsfase in de Collection cyclus. Er wordt van ons verwacht op een respectvolle manier in teamverband te werken aangezien elk dossier een logisch behandelingstraject volgt en wij mekaar hierin aflossen teneinde een optimale begeleiding te verzekeren naar een situatie zonder achterstand voor de relatie.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

De beheerder bewerkt op dagelijkse basis de verschillende beschikbare werklijsten en gaat hierbij proactief te werk: hij/zij wacht niet af, maar neemt zelf het initiatief om klanten, werkgevers en instellingen tijdig te contacteren — telefonisch, per post of per e-mail — vooraleer een dossier verder verslecht.

• Beheer van inkomende en uitgaande correspondentie en e-mails
• Efficiënt gebruik van de beschikbare applicaties en digitale tools (o.a. data en scoring ter ondersteuning van prioritering van dossiers)
• Opvolgen van eigen cijfers en objectieven (recuperatiegraad, aantal dossiers, kwaliteit van de betaalplannen) en actief bijsturen om de teamdoelstellingen te behalen
• Gebruik en beheer van de ter beschikking gestelde middelen (loonbeslag, betalingsplan, onderhandelingen, enz…)
• Efficiënt gebruik van de beschikbare applicaties
• Dagvaardingen opstarten via advocaten en gerechtsdeurwaarders
• Respect van de werkprocedures en de wetgeving.
• Resultaatgerichtheid, actief sturen op cijfers en objectieven, en zich eigenaar voelen van de resultaten van de eigen portefeuille
• Sterke onderhandelingsvaardigheden: overtuigen, actief luisteren, de motivatie en het weerstandspunt van de klant herkenne, en het gesprek naar een concreet akkoord brengen
• Respect voor de klant
• Goed beheer van de tijd en van de kwantiteit van het werk: kunnen plannen en organiseren in de tijd.
• Goede mondelinge en schriftelijke taalvaardigheid
• Positief ingesteld
• Kritisch kunnen nadenken en proactief zijn bij het oplossen van problemen
• Initiatief kunnen nemen en zijn/haar gezond verstand gebruiken bij beslissingen

Kennis en ervaring

• Gebruikelijke IT-tools (MS-Office Excel/Word/Outlook)
• Een goed begrip van de werking van invorderingsactiviteiten is een pluspunt maar niet een noodzakelijkheid. Andere ervaringen of een sterke bereidheid en motivatie om het beheer van een portefeuille in betwiste zaken aan te leren, zijn eveneens gewaardeerd.