Back-End Collector

Beobank NV/SA; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Beobank NV/SA zoekt een gemotiveerde beheerder Invorderingen om een portefeuille betwiste dossiers te beheren en klanten te begeleiden in hun engagement met de bank. De rol vereist proactieve communicatie met klanten, werkgevers en instellingen via telefoon, post of e-mail.

Je werkt gestructureerd binnen het Collection-team, bewaakt cijfers en stelt betalingsplannen op, met aandacht voor klantrespect en naleving van procedures en wetgeving.

Qualifications

• Tweetalig NL/FR.
• Goede kennis van MS Office (Excel/Word/Outlook).
• Begrip van invorderingsactiviteiten is een pluspunt maar niet vereist.

Responsibilities

• Beheer dagelijkse werklijsten en neem initiatief om klanten proactief te contacteren.
• Beheer van inkomende en uitgaande correspondentie en e-mails.
• Gebruik van applicaties en digitale tools ter ondersteuning van prioritering en dossiers.
• Volg cijfers en objectieven (recuperatiegraad, dossiers, betalingsplannen) en stuur bij om teamdoelstellingen te behalen.
• Start dagvaarding(en) via advocaten/gerechtsdeurwaarders en naleving van procedures en wetgeving.
• Teamspirit en respect voor de klant; goede tijd- en workloadbeheer.

Skills

Onderhandelingsvaardigheden

Taalvaardigheid NL/FR

Klantgerichtheid

Teamspirit

Communicatieve vaardigheden

Plan & organisatie

Tools

MS Office

Excel

Word

Outlook

Job description

Binnen de dienst Collection groepeert de afdeling “Invorderingen” alle activiteiten verbonden aan het beheer van een portefeuille van betwiste dossiers. De Beheerders zijn verantwoordelijk voor het goed beheer van een portefeuille van klanten in contentieux met als doel de afbetalingen te maximaliseren en de financiële verliezen te beperken en de mogelijkheid te creëren voor de klant om zijn schuld af te lossen.
Ons doel is onze klanten te begeleiden in hun engagementen ten opzichte van de bank om zo een evenwicht te behouden tussen onze gecollecteerde bedragen en de nodige provisies.
Deze begeleiding gebeurt op professionele en gestructureerde wijze en is gelinkt aan de behandelingsfase in de Collection cyclus. Er wordt van ons verwacht op een respectvolle manier in teamverband te werken aangezien elk dossier een logisch behandelingstraject volgt en wij mekaar hierin aflossen teneinde een optimale begeleiding te verzekeren naar een situatie zonder achterstand voor de relatie.

Jobomschrijving

De beheerder bewerkt op dagelijkse basis de verschillende beschikbare werklijsten en gaat hierbij proactief te werk: hij/zij wacht niet af, maar neemt zelf het initiatief om klanten, werkgevers en instellingen tijdig te contacteren — telefonisch, per post of per e-mail — vooraleer een dossier verder verslecht.

Operationeel en financieel beheer:

• Beheer van inkomende en uitgaande correspondentie en e-mails
• Efficiënt gebruik van de beschikbare applicaties en digitale tools (o.a. data en scoring ter ondersteuning van prioritering van dossiers)
• Opvolgen van eigen cijfers en objectieven (recuperatiegraad, aantal dossiers, kwaliteit van de betaalplannen) en actief bijsturen om de teamdoelstellingen te behalen
• Gebruik en beheer van de ter beschikking gestelde middelen (loonbeslag, betalingsplan, onderhandelingen, enz…)
• Efficiënt gebruik van de beschikbare applicaties
• Dagvaardingen opstarten via advocaten en gerechtsdeurwaarders
• Respect van de werkprocedures en de wetgeving.
• Resultaatgerichtheid, actief sturen op cijfers en objectieven, en zich eigenaar voelen van de resultaten van de eigen portefeuille
• Sterke onderhandelingsvaardigheden: overtuigen, actief luisteren, de motivatie en het weerstandspunt van de klant herkenne, en het gesprek naar een concreet akkoord brengen
• Respect voor de klant
• Goed beheer van de tijd en van de kwantiteit van het werk: kunnen plannen en organiseren in de tijd.
• Teamspirit
• Goede mondelinge en schriftelijke taalvaardigheid
• Stiptheid
• Positief ingesteld
• Kritisch kunnen nadenken en proactief zijn bij het oplossen van problemen
• Initiatief kunnen nemen en zijn/haar gezond verstand gebruiken bij beslissingen

Kennis en ervaring:

• Tweetalig NL/FR
• Gebruikelijke IT-tools (MS-Office Excel/Word/Outlook)
• Een goed begrip van de werking van invorderingsactiviteiten is een pluspunt maar niet een noodzakelijkheid. Andere ervaringen of een sterke bereidheid en motivatie om het beheer van een portefeuille in betwiste zaken aan te leren, zijn eveneens gewaardeerd.

Teammanagement: Neen