Credit controller

ACCENT; Brussel; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

ACCENT in Brussel zoekt een Collector Front End medewerker die contact opneemt met klanten met betalingsachterstanden en samen oplossingen zoekt. Je achterhaalt de redenen van vertraging en legt duidelijk uit welke producten beschikbaar zijn, zoals kredietkaarten of persoonlijke leningen.

Het doel is lange termijn oplossingen te vinden om herhaling te voorkomen. Je informeert de klant over de gevolgen van niet-betaling in begrijpelijke taal en zorgt voor een nette administratieve afhandeling,

Responsibilities

• Je achterhaalt de reden waarom er vertraging is opgetreden zodat je de situatie van jouw klant beter kan begrijpen.
• Op basis van deze informatie ga je meedenken in termen van oplossingen en neem je uitgebreid de tijd om uitleg te geven over verschillende producten (bv. kredietkaart, persoonlijke leningen...).
• Het is jouw doel om tot oplossingen te komen die op lange termijn werken om recidive te vermijden.
• Je dient in dit telefoongesprek ook stil te staan bij de gevolgen die gepaard gaan met niet-betaling en de klant hiervan op een duidelijke manier en in een duidelijke taal te informeren.
• Na deze telefonische contacten breng je administratief alles ook in orde, bevestig je de betalingsbelofte schriftelijk en stuur je laattijdige termijnen nogmaals door naar de klant.
• Komt een klant meerdere malen de betalingsbelofte niet na, dan wordt zijn/haar dossier doorgestuurd naar een beheerder geschillen.

Job description

Overview

Als Collector Front End medewerker in Brussel zal jouw takenpakket grotendeels bestaan uit het contacteren van klanten met een betalingsachterstand.

Verantwoordelijkheden

• Je achterhaalt de reden waarom er vertraging is opgetreden zodat je de situatie van jouw klant beter kan begrijpen. Op basis van deze informatie ga je meedenken in termen van oplossingen en neem je uitgebreid de tijd om uitleg te geven over verschillende producten (bv. kredietkaart, persoonlijke leningen...).
• Het is jouw doel om tot oplossingen te komen die op lange termijn werken om recidive te vermijden. Bij de ene klant loopt dit uiteraard soepeler dan bij een andere. Het kan dus voorkomen dat je echt moet onderhandelen om tot een efficiënte oplossing te komen.
• Je dient in dit telefoongesprek ook stil te staan bij de gevolgen die gepaard gaan met niet-betaling en de klant hiervan op een duidelijke manier en in een duidelijke taal te informeren.
• Na deze telefonische contacten breng je administratief alles ook in orde. Je geeft alles in het intern systeem in en bevestigt de betalingsbelofte schriftelijk. Hierbij stuur je ook de laattijdige termijnen nogmaals door naar de klant.
• Komt een klant meerdere malen de betalingsbelofte niet na, dan wordt zijn/haar dossier doorgestuurd naar een beheerder geschillen. Zij nemen dan de verdere stappen in het debiteurenbeheer.