Collections Advisor

Radius Business Solutions (Belgium); Berchem; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Radius Business Solutions Belgium zoekt een Collections Advisor die verantwoordelijk is voor het beheren van klantaccounts en het tijdig innen van openstaande schulden. De functie vereist empathie, uitstekende communicatie en het vermogen om effectieve betalingsregelingen te onderhandelen.

De kandidaat werkt nauw samen met het Collections Team Leader/Manager om naleving en klanttevredenheid te waarborgen en om processen te verbeteren die de incasso-prestaties maximaliseren.

Qualifications

• Klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Ervaring in incasso of klantenservice is gewenst.
• In staat om empathisch te handelen en bedrijfsdoelstellingen te ondersteunen.

Responsibilities

• Beheren van klantaccounts en uitgaande/incoming calls om saldi te incasseren.
• Onderhandelen over betalingsregelingen die klantbehoeften in balans brengen met bedrijfsdoelstellingen.
• Professioneel afhandelen van vragen en advies geven over accountstatus en betalingsmogelijkheden.
• Gedetailleerd bijhouden van communicatie en acties per klantaccount.
• Escaleren van complexe of risicovolle dossiers naar Senior Collections Advisor/Manager wanneer nodig.
• Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en wettelijke vereisten tijdens incassoactiviteiten.
• Bijdragen aan klanttevredenheid en incasso-prestaties door best practices te delen.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Onderhandelen

Probleemoplossing

Job description

Radius is een internationaal, ambitieus & vooruitstrevend bedrijf met als doel om de meest duurzame, logistieke, technologische & relationele oplossing aan te bieden. We zijn opgericht in 1990 & sindsdien vertrouwen wereldwijd > 500.000 bedrijven op ons om hen te helpen groeien + productiever te worden. Wij ondersteunen onze klanten met een ruim gamma aan producten & diensten om aan hun behoeften te voldoen. Technologie, innovatie & resultaatgericht werken -> dat zijn onze sleutelwoorden.

Functieomschrijving

De Collections Advisor rapporteert aan de Collections Team leader/Manager, speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van ons Collections team door het beheren van klantaccounts & het faciliteren van tijdige inning van openstaande schulden.

Deze functie vereist een klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden, die klantvragen met empathie kan behandelen & terwijl er tegelijkertijd wordt gewerkt aan de bedrijfsdoelstellingen.

De ideale kandidaat heeft ervaring in incasso of klantenservice, beschikt over sterke probleemoplossende vaardigheden & heeft een passie voor het leveren van hoogwaardige service.

Jouw dagelijkse verantwoordelijkheden zijn:

• Beheren van een portefeuille klantaccounts, waaronder het uitvoeren van uitgaande calls & beantwoorden van inkomende vragen om openstaande saldi te incasseren.
• Onderhandelen over betalingsregelingen die de behoeften van de klant in balans brengen met de doelstellingen van het bedrijf.
• Professioneel afhandelen van klantvragen, het verstrekken van accurate informatie + advies met betrekking tot accountstatus & betalingsmogelijkheden.
• Gedetailleerd bijhouden van alle communicatie & acties met betrekking tot klantaccounts.
• Complexe dossiers of risicovolle accounts escaleren naar de Senior Collections Advisor of Collections Supervisor/Manager waar nodig.
• Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid & wettelijke vereisten tijdens alle incassoactiviteiten.
• Mogelijkheden signaleren om klanttevredenheid te verbeteren terwijl de incassoprestaties worden gemaximaliseerd.
• Het team ondersteunen door deel te nemen aan trainingssessies & het delen van best practices.
• Voldoen aan individuele + teamprestatiedoelstellingen & bijdragen aan het algehele succes van het incassoteam.