Conseiller clientèle bilingue (H/F/X)

Randstad Belgium - Randstad Belgium; Luik; On-site; EUR 32,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI direct entrée en fonction

Salaire attractif

Avantages extralégaux

Prime heures de nuit/week-ends

Temps de travail flexible

Planning établi à l'avance

Parking gratuit

Job summary

Randstad Belgium recherche un conseiller clientèle pour un CDI à temps plein, basé en Belgique. Vous serez le point de contact des assurés et gérerez leurs dossiers de sinistre en FR et NL avec rigueur et service.

Le poste offre des horaires flexibles avec shifts, des primes nocturnité/week-ends et des avantages extralégaux; parking gratuit et bureaux accessibles en voiture font aussi partie du package, avec une entrée en fonction directe.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français et néerlandais à l'oral et à l'écrit.
• Aisance téléphonique et grande écoute.
• Empathie et envie d'aider l'interlocuteur.
• Maîtrise des outils informatiques (Suite Office 365).

Responsibilities

• Répondre aux appels d'assistance, rassurer et aider les assurés (Belgique et à l'étranger).
• Créer et gérer les dossiers de sinistre en FR et NL, avec rigueur.
• Conseiller les assurés et proposer des solutions concrètes.

Skills

Bilingue FR/NL

Communication téléphonique

Empathie

Informatique

Flexibilité horaire

Esprit d'équipe

Tools

Office 365

Job description

Tes responsabilités en tant que conseiller clientèle
En tant que conseiller clientèle, tu seras un véritable point de contact pour les assurés.

Tes missions consisteront à :

• Répondre aux appels d'assistance des clients, les rassurer et les aider à gérer leur situation, qu'ils soient en Belgique ou à l'étranger.
• Créer et gérer leurs dossiers de sinistre en français et en néerlandais, de manière rigoureuse, pour un suivi optimal.
• Conseiller les assurés et leur apporter des solutions concrètes pour surmonter les complications rencontrées.

Le profil idéal

Tu es le conseiller clientèle idéal pour cette mission si :

• Tu maîtrises parfaitement le français et le néerlandais à l'oral comme à l'écrit.
• Tu es à l'aise avec la communication téléphonique et tu as un grand sens de l'écoute.
• Tu as une forte empathie et l'envie sincère d'aider ton interlocuteur.
• Tu as une excellente maîtrise des outils informatiques (Suite Office 365, messagerie, logiciels de gestion de dossiers).
• Tu es flexible et prêt(e) à travailler selon des horaires en shifts, incluant les soirs, les week-ends et les nuits.
• Tu partages les valeurs suivantes : dynamisme, de confiance et de coopération.
• Tu souhaites t'investir sur le long terme au sein d'une structure qui t'accompagnera dans ton développement.

Avantages

En rejoignant notre équipe en tant que conseiller clientèle, tu bénéficieras de nombreux avantages :

• Un CDI avec entrée directe en fonction.
• Un salaire attractif : un temps plein (100%) équivaut à un salaire de 3139,82 € brut, soit 2825,84 € brut pour un temps de travail à 90%.
• Des avantages extralégaux : chèques-repas de 8 €, assurances, etc.
• Un système de primes avantageux pour les heures de nuit (à partir de 21h) et les week-ends (+20%).
• La possibilité de choisir ton temps de travail (entre 50 % et 90 %).
• Un horaire de travail flexible, avec des shifts de 5h45 à 1h45 et 1 à 2 nuits par mois.
• Un planning établi au minimum 2 mois à l'avance
• Des bureaux facilement accessibles en voiture, avec parking gratuit.