Gestionnaire de dossiers (FR/NL) - LIEGE

Michael Page; Luik; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI

Rémunération attractive

Chèques-repas

Remboursement transports

Assurance hospitalisation

Plan cafétéria

Télétravail 2 jours/sem

Parking privé

Résumé du poste

Michael Page recrute pour son client, organisation de services d’assistance en assurance à Liège, un poste CDI orienté service client. Vous répondrez avec professionnalisme aux demandes d’assistance, identifierez les besoins, et coordonnerez les interventions avec partenaires et prestataires pour un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à résolution.

Une excellente maîtrise du néerlandais et du français est requise, ainsi qu’une aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion de

Qualifications

• Maîtrise du néerlandais et du français.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion de dossiers.
• Orientation client et sens des priorités.
• Capacité à travailler dans un environnement structuré et collaboratif.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'assistance des clients avec professionnalisme et empathie.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Coordonner les interventions nécessaires avec les partenaires et les prestataires externes.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers d'assistance jusqu'à leur résolution.
• Maintenir une documentation précise et à jour des échanges et des actions entreprises.
• Participer à l'amélioration continue des processus en partageant vos observations et suggestions.

Connaissances

Néerlandais courant

Français courant

Communication écrite et orale

Orientation client

Priorisation des tâches

Outils

Logiciels bureautiques

Description du poste

• Vous êtes passionné(e) par le secteur des assurances et l'assistance ?
• Vous avez une première expérience similaire ?

About Our Client

Notre client est une organisation de taille moyenne spécialisée dans les services et les solutions d'assistance 24 h/24 et 7 j/7. Actif dans le domaine de l'assurance, il se distingue par son expertise et son engagement envers la satisfaction client. Situé à Liège, il offre un cadre de travail structuré et stimulant.

Job Description

• Répondre aux demandes d'assistance des clients avec professionnalisme et empathie ;
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées ;
• Coordonner les interventions nécessaires avec les partenaires et les prestataires externes ;
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers d'assistance jusqu'à leur résolution complète ;
• Maintenir une documentation précise et à jour des échanges et des actions entreprises ;
• Participer à l'amélioration continue des processus en partageant vos observations et suggestions.

The Successful Applicant

• Vous parlez couramment néerlandais et français ;
• Vous possédez une excellente capacité de communication orale et écrite ;
• Vous maîtrisez les outils informatiques courants et êtes à l'aise avec les systèmes de gestion de dossiers ;
• Vous êtes orienté(e) client et avez un sens aigu des priorités ;
• Vous aimez travailler dans un environnement structuré et collaboratif.

What's on Offer

• Un contrat à durée indéterminée (CDI)
• Une rémunération attractive
• Chèques‑repas
• Remboursement des transports à 100 %
• Assurances hospitalisation et groupe
• Plan cafétéria
• Possibilité 2 jours de télétravail par semaine
• Environnement de travail situé à Liège
• Facilement accessible et disposant d'un parking privé.