Aftersales manager automotive - Dag - Voltijds

Jobat; Bornem; On-site; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt een aftersales manager automotive om de dagelijkse werking van de aftersalesorganisatie aan te sturen en processen, teams en resultaten te verbeteren.

Je coacht en ontwikkelt de verantwoordelijken en medewerkers, bewaakt de receptie, werkplaats, magazijn en facturatie, en zorgt voor een efficiënte personeels- en capaciteitsplanning. Je volgt technische dossiers en rapporteert aan het management.

Qualifications

• Ervaring in automotive aftersales is vereist of sterk aanbevolen.

Responsibilities

• Je coacht, ondersteunt en ontwikkelt de verantwoordelijken en medewerkers binnen aftersales.
• Je bewaakt de dagelijkse werking van receptie, werkplaats, magazijn en facturatie.
• Je zorgt voor effectieve personeels- en capaciteitsplanning en optimale bezetting van de werkplaatsen.
• Je volgt technische en complexe klantendossiers en biedt benodigde expertise of besluiten.
• Je bewaakt onderhouds- en herstellingsprocessen en de naleving van procedures en richtlijnen.
• Je analyseert KPI’s en rapporteert aan het management met verbeterpunten en opportuniteiten.
• Je deelt best practices binnen de organisatie en onderhoudt relaties met klanten, leveranciers en constructeurs.

Skills

Coaching

Teamleiding

Procesverbetering

KPI-analyse

Stakeholdermanagement

Job description

Het bedrijf is een familiebedrijf in de automotive sector dat bekendstaat om zijn premium kwaliteit en werkt vanuit een hypermoderne vestiging langs de N16.

De organisatie combineert een professionele marktpositie met een warme, menselijke cultuur. Ondanks de sterke naam in de sector blijft de werkomgeving toegankelijk en hecht, met collega’s die elkaar bij de voornaam kennen.

De vestiging is ruim en lichtrijk ontworpen, met hoge ruimtes, lichtkoepels en veel natuurlijk daglicht op de werkvloer en in de burelen. Dat zorgt voor een open en aangename werkomgeving.

Jobomschrijving

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Sleutelpositie met veel impact
• Veel autonomie en eigen initiatief
• Hypermoderne, lichtrijke werkomgeving

Zo ziet je job er uit

Als aftersales manager automotive stuur je de dagelijkse werking van de aftersalesorganisatie aan en verbeter je processen, teams en resultaten.

• Je coacht, ondersteunt en ontwikkelt de verantwoordelijken en medewerkers binnen aftersales. Je deelt kennis, geeft feedback en helpt teams om zelfstandiger en sterker te werken.
• Je bewaakt samen met de teams de dagelijkse werking van receptie, werkplaats, magazijn en facturatie. Daarbij stimuleer je een vlotte samenwerking tussen deze afdelingen en met andere teams.
• Je zorgt voor een efficiënte personeels- en capaciteitsplanning en voor een optimale bezetting van de werkplaatsen. Je volgt de dagelijkse organisatie op en stuurt bij waar nodig.
• Je volgt technische en complexe klantendossiers mee op en ondersteunt de teams wanneer extra expertise of besluitvorming nodig is. Ook garantieprocessen, onderhoudscontracten en escalaties neem je mee in de opvolging.
• Je bewaakt de kwaliteit van onderhouds- en herstellingsprocessen en ziet toe op de correcte toepassing van technische procedures en richtlijnen van de constructeurs. Daarnaast houd je orde, veiligheid en een professionele werkorganisatie mee op niveau.
• Je analyseert KPI’s zoals productiviteit, efficiëntie, werkplaatsbezettingsgraad, omzet, rendement, kwaliteit en klanttevredenheid. Je vertaalt die cijfers naar concrete acties, volgt de werking van de drie vestigingen op en rapporteert aan het management over resultaten, verbeterpunten en opportuniteiten.
• Je herkent goede werkwijzen binnen een vestiging en zorgt ervoor dat kennis en best practices gedeeld worden binnen de volledige organisatie. Tegelijk volg je ontwikkelingen in de sector en voertuigtechnologie op en onderhoud je relaties met belangrijke klanten, leveranciers en constructeurs.