Aftersales Manager

Auli; Wijnegem; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

BMW Meeusen zoekt een Aftersales Manager in Wijnegem. Je bouwt en stuurt de aftersales-organisatie aan (receptie, werkplaats en magazijn) en zorgt voor een vlekkeloze operationele workflow, met aandacht voor klantbeleving en rendement.

Je rapporteert aan de Operationeel Directeur en eigenaar, coacht een team van circa 30 medewerkers, en stimuleert continue procesverbetering en digitalisering met een sterke focus op budget, KPI's en customer journey.

Qualifications

• Hoger opleidingsniveau gecombineerd met technische en commerciële attitude.
• Ervaring in automotive aftersales met direct klantcontact.
• Vergaande coachingervaring in verandertrajecten en ambitieuze projecten.

Responsibilities

• Leidt volledige naverkooporganisatie (receptie, werkplaats, magazijn).
• Beheert KPI’s en stuurt op efficiëntie, rendement en klanttevredenheid.
• Stemt strategie en innovaties af met de directie en collega’s.
• Coacht circa 30 medewerkers en versterkt service attitude.

Skills

People management

Change management

Budgetten & Rendement

Customer centricity

Analytisch vermogen

Digitalisering

Education

Hoger onderwijsniveau

Job description

Vacature AFTERSALES MANAGER – BMW Meeusen, Wijnegem

BMW Meeusen wil dé nummer 1 vertrouwde referentie zijn als mobiliteitspartner voor BMW en MINI in de regio Metropool en Noord-Antwerpen tot in de Kempen.

In de drie concessies in Kalmthout, Wijnegem en Malle werken rond de 150 collega’s nauw samen in een familiale sfeer.

In een snel evoluerende automarkt, met elektrificatie, digitalisering en veranderend klantgedrag, zetten we niet alleen in op een optimale klantbeleving, maar dus ook op een plek waar medewerkers kunnen groeien in hun vak en fier zijn op wat we afleveren.

BMW Meeusen groeit niet door heel groot te worden, maar door dichter bij onze klanten en onze mensen te blijven staan, over onze vestigingen heen. We willen dus niet de grootste zijn, maar wel groots in wat we doen.

De organisatie in Wijnegem (actueel een 80-tal medewerkers) heeft nog heel wat groeimogelijkheden.

Op dit moment zoeken we een Aftersales Manager.

Ben jij de gangmaker die onze naverkooporganisatie verder futureproof maakt?

Als Aftersales Manager ben je verantwoordelijk voor het implementeren, bewaken en optimaliseren van alle aftersalesprocessen.

Jouw focus ligt op een ijzersterke operationele efficiëntie én het creëren van een uitstekende customer journey (wekelijks zijn er 450 tot 500 doorgangen!).

In deze rol stuur je een team van ongeveer 30 medewerkers aan, maak je deel uit van het managementteam en rapporteer je rechtstreeks aan de Operationeel Directeur en de eigenaar.

Je combineert de volgende dimensies:

Operationeel beheer:

Je leidt de volledige naverkooporganisatie (receptie, werkplaats en magazijn) om de verwachte output correct en tijdig te realiseren.

Je volgt KPI’s nauwgezet op en stuurt persoonlijk op efficiëntieverhoging, rendement, kwaliteit en tevredenheid.

Strategie & Innovatie:

Je bent de stuwende motor achter continue procesverbetering. Je implementeert nieuwe projecten en analyseert de best practices van collega’s en concurrenten.

Je spot proactief nieuwe businessopportuniteiten binnen de aftersales-markt en speelt hier direct op in.

Je coacht het team met charisma en open communicatie, zorgt voor empowerment en brengt de juiste servicehouding over.

Wat kun je aanreiken:

• Hoger opleidingsniveau gecombineerd met een sterke technische en commerciële attitude.
• Expertise in een automotive naverkoopomgeving met direct klantcontact.
• Ervaring met het coachen van teams in veranderingstrajecten en ambitieuze projecten (must).
• Grote zin voor analyse en cijfers, kritische ingesteldheid en permanente focus op budget en rendement. Verantwoordelijkheid voor de p/l.
• Pragmatische ondernemerschap en people management die maturiteit en daadkracht uitstraalt en gericht is op customer centricity en digitalisering.
• Groot aanpassingsvermogen, stressbestendigheid en structuur, zélfs onder druk van deadlines of crisissituaties.
• De uitdaging om zelfstandig een boeiende en gevarieerde job, met meerwaarde, uit te voeren bij de referentie in zijn sector.
• De verantwoordelijkheid om de naverkooporganisatie met een juiste visie mee futureproof te maken, met het oog op de significante marktveranderingen.
• De professionele ondersteuning van zowel de invoerder als de toekomstgerichte verdelersorganisatie.
• Functie met impact.
• Een aantrekkelijk salarispakket, in functie van de resultaten, aangevuld met extralegale voordelen.