Aftersales Manager

Aerts Trucks; Bornem; On-site; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen

Extralegale voordelen

Job summary

Aerts Trucks & Vans zoekt een Aftersales Manager die het hele aftersalesverhaal over Bornem, Mechelen en Dendermonde draagt en teams versterkt met technische begeleiding en coaching.

Je werkt op de vloer mee, bewaakt processen en financiën, en streeft naar continue verbetering in service en klanttevredenheid.

Qualifications

• Technische kennis van voertuigen is vereist.
• Ervaring in aftersales binnen automotive/trucks/bedrijfsvoertuigen.
• Ervaring in aansturen/coachen van medewerkers.
• Begrip van samenwerking tussen werkplaats, receptie, onderdelen/magazijn en facturatie.

Responsibilities

• Leiding nemen over ontwikkeling van aftersalesorganisatie in Bornem, Mechelen en Dendermonde.
• Begeleiden en ontwikkelen van verantwoordelijken en medewerkers, bewaken dagelijkse werking van receptie, werkplaats, magazijn en facturatie.
• Zorg dragen voor efficiënte personeels- en capaciteitsplanning en optimale bezetting van werkplaatsen.
• Volgen van technische dossiers en ondersteunen bij complexe zaken.
• Analyses van KPI’s en vertaling naar concrete acties binnen aftersales.

Skills

Leiderschap

Coaching

Communicatie

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Nederlands taalvaardig

Job description

Technisch sterk. Mensgericht. Altijd op zoek naar hoe het beter kan.

Om onze aftersaleswerking over onze drie vestigingen verder te versterken, zoeken we bij Aerts Trucks & Vans een ervaren Aftersales Manager.

Iemand die de wereld van trucks, bedrijfsvoertuigen en aftersales kent. Die begrijpt wat er gebeurt wanneer een voertuig binnenkomt met een technisch probleem, hoe belangrijk een goede werkplaatsplanning is en welke impact stilstand heeft op een professionele klant.

Maar technische kennis alleen is niet voldoende.

We zoeken vooral iemand die erin slaagt om mensen, techniek en processen samen beter te laten werken. Iemand die graag tussen de teams staat, kennis deelt, mensen coacht en voortdurend zoekt naar manieren om onze werking naar een hoger niveau te tillen.

Als Aftersales Manager draag je de overkoepelende verantwoordelijkheid voor onze aftersaleswerking in Bornem, Mechelen en Dendermonde.

Je beweegt actief tussen de drie vestigingen en werkt nauw samen met de lokale verantwoordelijken en teams van receptie, werkplaats, magazijn en facturatie.

Je bent daarbij geen manager vanop afstand. Je kent de realiteit van een werkplaats en bent regelmatig aanwezig op de vloer. Je begrijpt technische vraagstukken, kan mee nadenken bij complexe dossiers en bent een inhoudelijke gesprekspartner voor onze medewerkers, klanten en constructeurs.

Tegelijk bewaak je het grotere geheel.

Je zorgt ervoor dat mensen goed samenwerken, processen efficiënt verlopen en onze aftersalesorganisatie zowel operationeel als financieel sterk presteert.

Jouw verantwoordelijkheden

Je neemt de leiding over de verdere ontwikkeling van onze aftersalesorganisatie en:

• coacht, ondersteunt en ontwikkelt de verantwoordelijken en medewerkers binnen aftersales;
• bewaakt samen met de teams de dagelijkse werking van receptie, werkplaats, magazijn en facturatie;
• zorgt voor een efficiënte personeels- en capaciteitsplanning en een optimale bezetting van de werkplaatsen;
• volgt technische en complexe klantendossiers mee op en ondersteunt de teams wanneer extra expertise of besluitvorming nodig is;
• bewaakt de kwaliteit van onderhouds- en herstellingsprocessen en zorgt voor een correcte toepassing van technische procedures en richtlijnen van onze constructeurs;
• volgt garantieprocessen, onderhoudscontracten en belangrijke aftersalesdossiers mee op;
• analyseert KPI’s zoals productiviteit, efficiëntie, werkplaatsbezettingsgraad, omzet, rendement, kwaliteit en klanttevredenheid en vertaalt die naar concrete acties;
• analyseert de werking van onze drie vestigingen en zoekt voortdurend naar mogelijkheden om processen slimmer, eenvoudiger en efficiënter te organiseren;
• herkent goede werkwijzen binnen één vestiging en zorgt ervoor dat kennis en best practices gedeeld worden over de volledige organisatie;
• stimuleert samenwerking tussen werkplaats, receptie, magazijn, facturatie en andere afdelingen;
• bewaakt orde, veiligheid, kwaliteit en een professionele werkorganisatie;
• volgt ontwikkelingen binnen de sector en voertuigtechnologie op en helpt onze organisatie zich daarop voorbereiden;
• onderhoudt goede relaties met belangrijke klanten, leveranciers en onze constructeurs;
• neemt bij complexe situaties of escalaties verantwoordelijkheid en zorgt samen met het team voor een correcte oplossing;
• rapporteert aan het management over resultaten, verbeterpunten en opportuniteiten binnen aftersales.

Je maakt vooral anderen beter

Een belangrijk deel van jouw rol is mensen laten groeien. Je hoeft niet zelf elk probleem op te lossen. Je gebruikt jouw ervaring en technische kennis net om anderen te helpen betere beslissingen te nemen.

Je stelt vragen, deelt kennis en geeft feedback. Je durft medewerkers verantwoordelijkheid te geven en ondersteunt hen wanneer dat nodig is.

Wanneer een proces goed werkt in één vestiging, kijk je hoe we daarvan elders kunnen leren. Wanneer resultaten achterblijven, duik je samen met het team in de cijfers én in de praktijk om te begrijpen waarom. En wanneer iemand potentieel toont, krijg je er energie van om die persoon verder te zien groeien.

Jouw succes meten we daarom niet alleen aan sterke resultaten, maar ook aan sterkere teams.

Wie zoeken we?

Voor deze functie zoeken we bewust iemand die technische expertise, sectorkennis en leiderschap combineert.

Je hebt meerdere jaren relevante ervaring binnen aftersales in de automotive-, truck- of bedrijfsvoertuigensector en begrijpt daardoor hoe een professionele aftersalesorganisatie functioneert.

Technische kennis van voertuigen is voor deze functie een must. Je hoeft niet degene te zijn die zelf de diagnose uitvoert, maar je moet technische gesprekken kunnen volgen, problemen kunnen inschatten en voldoende technische bagage hebben om geloofwaardig richting te geven aan ervaren professionals.

Daarnaast:

• heb je ervaring met het aansturen en coachen van medewerkers;
• begrijp je de werking en samenhang tussen werkplaats, receptie, onderdelen/magazijn en facturatie;
• ben je vertrouwd met onderhoud, herstellingen, diagnoseprocessen, garanties en onderhoudscontracten;
• kan je technische én operationele problemen analyseren en hoofd- van bijzaken onderscheiden;
• werk je vlot met KPI’s en begrijp je hoe productiviteit, efficiëntie, bezetting en rendement binnen aftersales samenhangen;
• ben je een natuurlijke coach die kennis graag overdraagt en anderen verantwoordelijkheid durft geven;
• durf je bestaande werkwijzen kritisch te bekijken en krijg je energie van continue verbetering;
• combineer je resultaatgerichtheid met een sterke klantgerichtheid;
• communiceer je vlot met techniekers, verantwoordelijken, klanten, leveranciers, constructeurs en management;
• ben je zichtbaar en aanspreekbaar en voel je je even comfortabel op de werkplaatsvloer als tijdens een managementoverleg;
• ben je bereid je regelmatig te verplaatsen tussen Bornem, Mechelen en Dendermonde;
• spreek je vlot Nederlands. Kennis van Frans en Engels is een belangrijke troef.

Wat mag je van ons verwachten?

Je komt terecht in een Belgisch familiebedrijf dat al 50 jaar actief is in de wereld van bedrijfsvoertuigen.

Maar vooral: je krijgt een functie waarin je daadwerkelijk iets kan veranderen.

Je krijgt de ruimte om onze huidige werking kritisch te bekijken, verbeteringen voor te stellen en deze samen met onze mensen te realiseren. Je staat dicht bij het management en krijgt een belangrijke stem in hoe we onze aftersalesorganisatie verder ontwikkelen.

• een sleutelpositie binnen Aerts Trucks & Vans;
• verantwoordelijkheid over de aftersaleswerking van drie vestigingen;
• veel autonomie en ruimte voor eigen initiatief;
• een functie waarin techniek, people management en business samenkomen;
• de kans om medewerkers en verantwoordelijken verder te ontwikkelen;
• een organisatie met korte beslissingslijnen waar verbeterideeën ook daadwerkelijk uitgevoerd kunnen worden;
• een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen en bedrijfswagen;
• een voltijds contract van onbepaalde duur.

Aerts Trucks & Vans is een familiebedrijf met 50 jaar ervaring in bedrijfsvoertuigen.

Als officiële dealer van DAF Trucks en FIAT Professional ondersteunen we professionele klanten gedurende de volledige levenscyclus van hun voertuig: van aankoop en aflevering tot onderhoud, herstelling en service.

Dat doen we vanuit onze vestigingen in Bornem, Mechelen en Dendermonde, samen met een team van gedreven professionals.

Onze sector verandert snel. Voertuigen worden technologischer, elektrificatie creëert nieuwe uitdagingen en klanten verwachten steeds meer beschikbaarheid en service.

Daarom willen we ook onze aftersalesorganisatie voortdurend beter maken.

Heb jij de technische bagage én het leiderschap om daar mee richting aan te geven? Dan leren we je graag kennen.

Aerts Truck NV & Renting
Rijksweg 64, Bornem