Aftersales Coordinator Marketplace

Unique Asse; Groot-Bijgaarden; Sur place; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Groepsverzekering

Maaltijdcheques

Résumé du poste

Unique Asse zoekt een Aftersales Marketplace Coördinator voor onze klant in Groot-Bijgaarden, actief in retail. Je zorgt voor gelijke service bij externe verkopers, bewaakt kwaliteit en maakt serviceprocessen klantgericht.

Je verbindt tweedelijnsklantendienst, externe verkopers en interne teams; analyseert processen en klantfeedback, vertaalt dit naar verbeteracties en hebt verantwoordelijkheid bij beslissingen.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of e-commerce of retail.
• Goede communicatie in Nederlands, Frans en Engels.
• Bereid om fulltime te werken en verantwoordelijkheid te nemen.

Responsabilités

• Zorg voor consistente service bij externe verkopers en bewaak kwaliteit.
• Verbind tweedelijnsklantendienst, externe verkopers en interne teams.
• Analyseer leverings-, fulfilment-, communicatie- en retourprocessen en initieer verbeteracties.
• Volg prestaties van partners, evalueer plannen en implementeer wijzigingen.
• Test nieuwe functionaliteiten en geef feedback aan tech- en categoryteams.
• Denk mee over efficiëntere, snellere en slimmere processen.

Connaissances

Analytisch denken

Procesverbetering

Klantenservice

Cross-functionele samenwerking

Nederlands

Frans

Engels

Communicatie

Formation

Secundair onderwijs

Description du poste

Actief in de retailsector.

Functieomschrijving

Voor onze klant in regio Groot-Bijgaarden, actief in de retailsector, zijn wij op zoek naar een Aftersales Coördinator Marketplace.

• Als Aftersales Marketplace Coördinator zorg je ervoor dat klanten bij de externe verkopers dezelfde sterke service ervaren als bij onze eigen eerstelijnsklantendienst. Je bewaakt de kwaliteit en zorgt ervoor dat serviceprocessen duidelijk en klantgericht zijn.
• Je verbindt de tweedelijnsklantendienst, externe verkopers en interne teams. Je zorgt voor een vlotte samenwerking, deelt inzichten en houdt iedereen mee met prestaties, verbeterpunten en volgende stappen.
• Je duikt in processen rond levering, fulfilment, klantcommunicatie en retours. Je signaleert waar het beter kan en vertaalt klantenfeedback en data naar concrete verbeteracties.
• Je volgt de kwaliteit en prestaties van partners op, evalueert verbeterplannen en helpt verkopers om hun service naar een hoger niveau te tillen. Waar nodig durf je ook duidelijke beslissingen te nemen.
• Je test nieuwe functionaliteiten, geeft feedback aan tech- en categoryteams en zorgt ervoor dat verbeteringen ook écht impact hebben.
• Je bent servicegericht en krijgt energie van een goede klantenervaring. Je denkt graag mee over hoe het beter, sneller en slimmer kan.
• Je bent analytisch sterk en hebt een kritische blik op processen. Je ziet snel waar kansen liggen en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen.
• Je hebt ervaring binnen customer service, support, e-commerce of retail.
• Je communiceert vlot en duidelijk in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Ook in het Engels kan je je goed uit de slag trekken.
• Je houdt het hoofd koel in een dynamische omgeving, bewaart het overzicht en neemt graag verantwoordelijkheid wanneer dat nodig is.
• Groepsverzekering
• Maaltijdcheques

Jouw loon wordt afgestemd op jouw ervaring en wordt aangevuld met een aantal extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en diverse verzekeringen (na jouw positieve interimperiode via Unique).

Je werkt fulltime in daguren (glijdende uren).

Secundair onderwijs Beperkte ervaring (< 2 jaar) Nederlands, Frans

Je hebt al eerder gesolliciteerd voor deze functie.

Dan ben je op de juiste plaats geland, Jobat.be heeft 12 Fleet manager jobs ter beschikking in Vlaams-Brabant.