After Sales Manager (H/F/X)

Assa Abloy Ab; Machelen; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

ASSA ABLOY is op zoek naar een ervaren After Sales Manager die de aftersalesorganisatie verder uitbouwt en professionaliseert binnen een technische omgeving. Je stimuleert een servicegerichte cultuur en zorgt voor nauwe afstemming met sales, projectmanagement en logistiek.

In deze sleutelpositie beheer je technische ondersteuning, ticketing en escalaties, rapporteer je KPI's en implementeer je verbeteracties op basis van servicegegevens en klantfeedback.

Qualifications

• Ervaring met aftersales, technical support of service management in een technische omgeving.
• Leidinggeven aan teams en stakeholders in een operationele context.
• Klantgerichte procesverbetering en KPI-gedreven servicekwaliteit.

Responsabilités

• Uitbreiden en professionaliseren van de aftersalesorganisatie.
• Ontwikkelen van procedures voor support, herstellingen en escalaties.
• Coördineren van technische ondersteuning voor klanten, partners en distributors.
• Zorgdragen voor snelle en professionele opvolging van servicevragen.
• Bewaken van KPI's zoals responstijden, oplostijden en SLA-naleving.
• Samenwerken met sales, projectmanagement, logistiek en productmanagement.

Connaissances

People management

Technical affinity

Aftersales

Technical support

Service management

Description du poste

Ben jij een servicegerichte people manager met technische affiniteit en een passie voor klanttevredenheid? Heb je ervaring met aftersales, technical support of service management binnen een technische omgeving? Dan is deze uitdaging misschien wel iets voor jou.

Voor onze business unit DAS (Digitale Toegangscontrole) zijn wij op zoek naar een ervaren After Sales Manager die verantwoordelijk wordt voor het verder uitbouwen en professionaliseren van onze aftersalesorganisatie.

In deze sleutelrol zorg je ervoor dat klanten, partners en interne stakeholders kunnen rekenen op een efficiënte, professionele en klantgerichte service. Je optimaliseert processen rond technische ondersteuning, ticketopvolging, herstellingen en escalatiebeheer en vertaalt serviceprestaties naar concrete verbeteracties.

Je werkt nauw samen met sales, pre-sales, projectmanagement, logistiek, productmanagement en technische specialisten en draagt rechtstreeks bij aan klanttevredenheid, servicekwaliteit en operationele efficiëntie.

Jouw taken:

• Je bouwt de aftersales- en serviceorganisatie binnen DAS verder uit en professionaliseert bestaande processen.
• Je ontwikkelt duidelijke procedures voor support, herstellingen, retouren, RMA's, escalaties en interventies.
• Je organiseert en coördineert technische ondersteuning voor klanten, partners, distributeurs en systeemintegratoren.
• Je bewaakt een snelle, correcte en professionele opvolging van technische vragen en serviceaanvragen.
• Je coördineert complexe technische escalaties en zorgt voor een efficiënte oplossing.
• Je beheert en optimaliseert processen rond herstellingen, garanties en retourstromen.
• Je implementeert en bewaakt een gestructureerde ticketing- en opvolgingsmethodiek.
• Je definieert, analyseert en rapporteert relevante KPI's zoals responstijden, oplostijden, SLA-naleving en klanttevredenheid.
• Je identificeert verbeterkansen op basis van servicegegevens, klantfeedback en operationele resultaten.
• Je zorgt voor een vlotte samenwerking tussen aftersales, sales, projectmanagement, logistiek, productmanagement en management.
• Je stimuleert een servicegerichte cultuur waarin kwaliteit, eigenaarschap en klantgerichtheid centraal staan.