After Sales Manager M/V/X

ASSA ABLOY; Diegem; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Aanvullende verzekering gewaarborgd-ik

Bonus CAO 90

Hybride werken

Anciënnititeitsverlof

Opleiding en begeleiding

Job summary

ASSA ABLOY in Diegem zoekt een ervaren After Sales Manager die de aftersalesorganisatie binnen DAS verder uitbouwt en professionaliseert. U beheert processen voor technische ondersteuning, ticketing en escalatiebeheer en werkt nauw samen met sales, projectmanagement en logistiek om klanttevredenheid te maximaliseren.

U bent verantwoordelijk voor KPI-rapportage, SLA-naleving en continue verbetering, met een sterke focus op operationele efficiëntie en een proactieve, klantgerichte aanpak.

Qualifications

• Minstens 4 jaar ervaring in een relevante rol.
• Aantoonbare ervaring met aftersales, technische ondersteuning of service management.

Responsibilities

• Breidt de aftersales- en serviceorganisatie binnen DAS uit en professionaliseert processen.
• Ontwikkelt duidelijke procedures voor support, herstellingen en escalaties.
• Organiseert en coördineert technische ondersteuning voor klanten, partners en systeemintegratoren.
• Beheert ticketing en opvolging van vragen en serviceverzoeken.
• Coördineert complexe technische escalaties en zoekt effectieve oplossingen.
• Rapporteert relevante KPI's zoals responstijden en klanttevredenheid.
• Zorgt voor samenwerking tussen afdelingen en stimuleert een servicegerichte cultuur.

Skills

People manager

After sales

Technical support

Service management

KPI reporting

Stakeholder management

Job description

• Beroepengroep : Beheer van ondernemingen en diensten / Beheer van diensten
• Aantal jaren ervaring : Minstens 4 jaar ervaring

Beschrijving van de functie

Ben jij een servicegerichte people manager met technische affiniteit en een passie voor klanttevredenheid? Heb je ervaring met aftersales, technical support of service management binnen een technische omgeving? Dan is deze uitdaging misschien wel iets voor jou.

Voor onze business unit DAS (Digitale Toegangscontrole) zijn wij op zoek naareen ervaren After Sales Manager die verantwoordelijk wordt voor het verderuitbouwen en professionaliseren van onze aftersalesorganisatie.
In dezesleutelrol zorg je ervoor dat klanten, partners en interne stakeholders kunnen rekenen op een efficiënte, professionele en klantgerichte service. Je optimaliseert processen rond technische ondersteuning, ticketopvolging, herstellingen en escalatiebeheer en vertaalt serviceprestaties naar concrete verbeteracties.
Je werkt nauw samen met sales, pre-sales, projectmanagement, logistiek, productmanagement en technische specialisten en draagt rechtstreeks bij aan klanttevredenheid, servicekwaliteit en operationele efficiëntie.

Jouw taken:

• Je bouwt de aftersales- en serviceorganisatie binnen DAS verder uit en professionaliseert bestaande processen.
• Je ontwikkelt duidelijke procedures voor support, herstellingen, retouren, RMA's, escalaties en interventies.
• Je organiseert en coördineert technische ondersteuning voor klanten, partners, distributeurs en systeemintegratoren.
• Je bewaakt een snelle, correcte en professionele opvolging van technische vragen en serviceaanvragen.
• Je coördineert complexe technische escalaties en zorgt voor een efficiënte oplossing.
• Je beheert en optimaliseert processen rond herstellingen, garanties en retourstromen.
• Je implementeert en bewaakt een gestructureerde ticketing- en opvolgingsmethodiek.
• Je definieert, analyseert en rapporteert relevante KPI's zoals responstijden, oplostijden, SLA-naleving en klanttevredenheid.
• Je identificeert verbeterkansen op basis van servicegegevens, klantfeedback en operationele resultaten.
• Je zorgt voor een vlotte samenwerking tussen aftersales, sales, projectmanagement, logistiek, productmanagement en management.
• Je stimuleert een servicegerichte cultuur waarin kwaliteit, eigenaarschap en klantgerichtheid centraal staan.
• Ervaring binnen aftersales, service management, technical support, customer service of operations in een technische B2B-omgeving.
• Technische affiniteit met digitale toegangscontrole, draadloze sloten, elektronische beveiliging of vergelijkbare technologieën.
• Ervaring met ticketingsystemen, serviceprocessen, KPI-rapportering en SLA-management.
• Inzicht in herstellingen, retourprocessen, garantieafhandeling en technische escalaties.
• Sterke organisatorische en analytische vaardigheden.
• Ervaring met procesoptimalisatie en continue verbetering.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement.
• Een proactieve, klantgerichte en oplossingsgerichte ingesteldheid.
• Ervaring met change management of het uitbouwen van serviceorganisaties is een pluspunt.
• Een uitstekende kennis van het Nederlands. Kennis van Frans en Engels is een troef.
• Ervaring binnen toegangscontrole, elektronische beveiliging, systeemintegratie, technische installaties of serviceorganisaties met een sterke focus op KPI's, SLA's en klantentevredenheid vormt een belangrijke meerwaarde.

Taalvaardigheden

Engels (troef)

• Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
• Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
• Lezen : Onafhankelijk - (B1)
• Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Nederlands (troef)

• Begrijpen : Vaardig - (C1)
• Schrijven : Vaardig - (C1)
• Lezen : Vaardig - (C1)
• Spreken : Vaardig - (C1)
• Begrijpen : Vaardig - (C1)
• Schrijven : Vaardig - (C1)
• Lezen : Vaardig - (C1)
• Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Je komt terecht in een internationale en innovatieve organisatie waar ondernemerschap, samenwerking en ontwikkeling centraal staan.
In deze functie krijg je de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de verdere professionalisering van onze aftersalesorganisatie. Je krijgt een rol met zichtbare impact op klanttevredenheid, operationele prestaties en de verdere groei van onze business unit.

Daarnaast bieden wij jou:

• Een sleutelpositie binnen een innovatieve en groeiende markt.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.
• De mogelijkheid om processen uit te bouwen en structureel te verbeteren.
• Samenwerking met ervaren collega's en technische experts.
• Maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag.
• Een aantrekkelijke groepsverzekering.
  . Hospitalisatieverzekering voor jou en je gezin.
• Een aanvullende verzekering gewaarborgd inkomen.
• Bonus volgens CAO 90.
• Glijdende werkuren met aandacht voor een gezonde work-life balance.
• Mogelijkheid tot hybride werken.
• Extra anciënniteitsverlof.
• Een grondige opleiding en begeleiding door ervaren collega's.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een internationale groep.
• Een open, informele en collegiale werksfeer.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama