After Sales Manager

ASSA ABLOY Opening Solutions Benelux; Diegem; On-site; EUR 75,000 - 105,000; Full time

Job summary

ASSA ABLOY Opening Solutions Benelux zoekt een ervaren After Sales Manager voor de DAS-unit in Diegem. Je bouwt de aftersalesorganisatie verder uit en professionaliseert processen voor support en service.

Je bewaakt klanttevredenheid en stuurt op KPI's zoals responstijden en oplostijden, werkt nauw samen met sales, projectmanagement en logistiek en rapporteert over serviceprestaties aan het management.

Qualifications

• Ervaring in aftersales, technical support of service management in een technische omgeving.
• Aantoonbaar leiderschap in het realiseren van procesverbeteringen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden met diverse stakeholders.

Responsibilities

• Verder uitbouwen en professionaliseren van de aftersalesorganisatie binnen DAS.
• Ontwikkelen van procedures voor support, herstellingen en escalaties.
• Coördineren van technische ondersteuning voor klanten, partners en systemen.
• Zorg dragen voor snelle, correcte opvolging van technische vragen en serviceaanvragen.
• Rapporteren van KPI's zoals responstijden, oplostijden en klanttevredenheid.

Skills

People management

Technische affiniteit

Klanttevredenheid

Aftersales

Service management

Job description

Ben jij een servicegerichte people manager met technische affiniteit en een passie voor klanttevredenheid? Heb je ervaring met aftersales, technical support of service management binnen een technische omgeving? Dan is deze uitdaging misschien wel iets voor jou.

Voor onze business unit DAS (Digitale Toegangscontrole) zijn wij op zoek naar een ervaren After Sales Manager die verantwoordelijk wordt voor het verder uitbouwen en professionaliseren van onze aftersalesorganisatie.

In deze sleutelrol zorg je ervoor dat klanten, partners en interne stakeholders kunnen rekenen op een efficiënte, professionele en klantgerichte service. Je optimaliseert processen rond technische ondersteuning, ticketopvolging, herstellingen en escalatiebeheer en vertaalt serviceprestaties naar concrete verbeteracties. Je werkt nauw samen met sales, pre-sales, projectmanagement, logistiek, productmanagement en technische specialisten en draagt rechtstreeks bij aan klanttevredenheid, servicekwaliteit en operationele efficiëntie.

Jouw taken:

• Je bouwt de aftersales- en serviceorganisatie binnen DAS verder uit en professionaliseert bestaande processen.
• Je ontwikkelt duidelijke procedures voor support, herstellingen, retouren, RMA's, escalaties en interventies.
• Je organiseert en coördineert technische ondersteuning voor klanten, partners, distributeurs en systeemintegratoren.
• Je bewaakt een snelle, correcte en professionele opvolging van technische vragen en serviceaanvragen.
• Je coördineert complexe technische escalaties en zorgt voor een efficiënte oplossing.
• Je beheert en optimaliseert processen rond herstellingen, garanties en retourstromen.
• Je implementeert en bewaakt een gestructureerde ticketing- en opvolgingsmethodiek.
• Je definieert, analyseert en rapporteert relevante KPI's zoals responstijden, oplostijden, SLA-naleving en klanttevredenheid.
• Je identificeert verbeterkansen op basis van servicegegevens, klantfeedback en operationele resultaten.
• Je zorgt voor een vlotte samenwerking tussen aftersales, sales, projectmanagement, logistiek, productmanagement en management.
• Je stimuleert een servicegerichte cultuur waarin kwaliteit, eigenaarschap en klantgerichtheid centraal staan.