Teamleiter:in im Kundenkontaktcenter

Raiffeisenlandesbank Oberösterreich Aktiengesellschaft; Linz; On-site; Vertraulich; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Gesundheitsmanagement

Mitarbeiterrabatte

Restaurant

Kulturangebote

Betriebliche Ausflüge

Job summary

Raiffeisenbanken Service GmbH in Linz sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Kundenservice. Sie leiten ein Team von 15–20 Mitarbeitenden, analysieren KPIs und coachen regelmäßig, um die Teamleistung kontinuierlich zu steigern. Sie arbeiten im operativen Tagesgeschäft mit Vorbildwirkung, berichten regelmäßig an das Management und nutzen flexible Arbeitszeiten inkl.

Homeoffice. Die Position ist krisensicher und bietet spannende Perspektiven im Bankenumfeld.

Qualifications

• Führungserfahrung in einem Team von 15–20 Mitarbeitenden
• Erfahrung in Servicedienstleistung, idealerweise im Bankenumfeld oder Call Center
• Hohe Eigeninitiative mit kundenorientiertem Mindset
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, gute Englisch- und MS Office Kenntnisse

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung deines Teams (15 – 20 Mitarbeitende)
• Analyse von Leistungskennzahlen (KPIs) zur Verbesserung der Teamperformance
• Laufende Coachings zur Förderung der individuellen Kompetenzen deiner Teammitglieder
• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft – mit Vorbildwirkung
• Regelmäßiges Reporting zu Teamleistung und Entwicklungen an das Management
• Erfahrung in der Servicedienstleistung, idealerweise im Bankbereich oder Call Center
• Mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung mit Empathie und Überzeugungskraft
• Spannende und krisensichere Tätigkeit im Bankenumfeld
• Diese Stelle ist auch in Teilzeit ab 30 Wochenstunden möglich

Skills

Teamführung

KPIs analysieren

Coachings durchführen

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

Englischkenntnisse

MS Office

Job description

Du führst gerne Menschen und exzellenter Kundenservice liegt dir am Herzen? Dann sollten wir unbedingt ins Gespräch kommen – dein nächster Karriereschritt wartet.

Wir, die Raiffeisenbanken Service GmbH, ein innovatives Tochterunternehmen der Raiffeisenlandesbank OÖ, sind als führendes Kundenkontaktcenter im Raiffeisensektor die primäre Anlaufstelle für rund zwei Millionen telefonische Kundenkontakte jährlich. Wir sind stolz auf unser hochengagiertes Team von über 160 Mitarbeiter:innen, bei dem das Erreichen exzellenter Servicequalität in der telefonischen Kundenbetreuung täglich im Fokus steht.

• Fachliche und disziplinarische Führung deines Teams (15 – 20 Mitarbeitende)
• Analyse von Leistungskennzahlen (KPIs) zur Verbesserung der Teamperformance
• Laufende Coachings zur Förderung der individuellen Kompetenzen deiner Teammitglieder
• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft – mit Vorbildwirkung
• Regelmäßiges Reporting zu Teamleistung und Entwicklungen an das Management
• Erfahrung in der Servicedienstleistung, idealerweise im Bankbereich oder Call Center
• Mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung mit Empathie und Überzeugungskraft
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, gute Englisch- und MS Office-Kenntnisse
• Hohes Maß an Eigeninitiative mit ziel- und kundenorientiertem Mindset
• Verantwortungsvolle Führungsrolle, bei der du den Kontakt zu unseren Kund:innen aktiv mitprägst
• Planbare Arbeitszeiten (Montag bis Freitag zwischen 07:00 bis 17:30 Uhr) und Möglichkeit für Homeoffice
• Spannende und krisensichere Tätigkeit im Bankenumfeld
• Diese Stelle ist auch in Teilzeit ab 30 Wochenstunden möglich

Für diese Position garantieren wir ein attraktives sowie marktadäquates Vergütungspaket, welches sich an deiner Qualifikation und Berufserfahrung orientiert. Das Mindestjahresgehalt für diese Position beträgt auf Vollzeitbasis EUR 50.000 brutto (inkl. Sonderzahlungen). Weitere Informationen findest du in unserem Kollektivvertrag.

Aus- und Weiterbildung

Unser umfangreiches Bildungsangebotsichert die Weiterbildung unsererMitarbeiter:innen.

Betriebs-ausflüge

Bei Ski- und Sportwochenenden oderStädtetrips gibt es die Gelegenheit, mitKolleg:innen aus allen Bereichen inKontakt zu kommen.

Fitness-angebote

Unseren Mitarbeiter:innen stehtganzjährig ein umfangreiches Sport-und Bewegungsangebot zur Verfügung.

Flexible Arbeitszeiten

Wir setzen auf verschiedeneArbeitszeitmodelle, bei denen auch dieFreizeit in vollen Zügen genossenwerden kann.

Gesundheits-management

Unser Gesundheitsprogramm bietetVorträge, Workshops und Trainings zudiversen Gesundheitsthemen an.

Kulturangebote

Ob Karten für Konzerte, Theater oderSportveranstaltungen – bei uns kommenKulturbegeisterte auf ihre Kosten.

Mitarbeiter-rabatte

Viele Partner:innen stellen unsvergünstigte Einkaufskonditionen zurVerfügung.

Restaurant

Für unsere Mitarbeiter:innen gibt es dieMöglichkeit, unser Mitarbeiterrestaurantzu besuchen. Wir übernehmen hierauch einen Teil der Kosten.

Die zuständige Ansprechpartnerin,Hannah Assmann, Tel.: [phone], wird sich umgehend mit dir in Verbindung setzen.