Senior ITSM Incident Lead - Flexible, Critical Infra Impact

Frequentis; Wien; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

team Technology Management GmbH in Österreich sucht eine/n Senior ITSM Consultant mit Schwerpunkt Incident Management. Sie gestalten und optimieren ITSM-Prozesse, begleiten Kunden von der Analyse bis zur Umsetzung und tragen aktiv zur Weiterentwicklung des IT-Service-Management-Portfolios bei.

Sie unterstützen bei der Anforderungserhebung, Konzeption, Einführung und kontinuierlichen Verbesserung, arbeiten eng mit Kunden und internen Teams zusammen und bringen fundierte ITIL-Kenntnisse sowie

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder verwandtem Fach.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management sowie Nachweis im Incident-Management.
• ITIL Foundation-Zertifizierung; höhere ITIL-Stufen vorteilhaft.
• Fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change, SLA).
• Beratungserfahrung im ITSM-Umfeld.
• Analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise.
• Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder JIRA.
• Kenntnisse zu KRITIS, NIS2 oder NISG.
• Erfahrung in Betriebs- und Betriebskonzepten.

Responsibilities

• Beratung unserer Kunden bei Gestaltung und Umsetzung von ITSM-Prozessen (Incident-, Problem-, Major-Incident-Management).
• Konzeption, Einführung und Optimierung von Incident-Management-Prozessen nach ITIL Best Practices.
• Erstellung von Betriebshandbüchern, SLA- und OLA-Strukturen.
• Analyse bestehender Incident-Management-Prozesse und Ableitung von Verbesserungen (KPIs, Eskalationen, Reaktions- und Lösungszeiten).
• Durchführung von Workshops und Schulungen für Kunden und interne Teams.
• Unterstützung bei Auswahl und Einführung von ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, JIRA).
• Mitwirkung bei Ausschreibungen, Angebotserstellung und Presales-Aktivitäten.
• Fachliche Ansprechpartner für Kunden in Projekten und Betriebsphasen.

Skills

ITIL Foundation

ITSM-Prozesse

Incident-Management

Beratung/Customer betreuen

Analytische Fähigkeiten

Projektleitungserfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

ServiceNow/BMC Remedy/JIRA

Regulatorische Kenntnisse KRITIS/NIS2

Betriebsdokumentationen

Education

Informatik/Wirtschaftsinformatik oder verwandtes Fach

Tools

ServiceNow

BMC Remedy

JIRA

Job description

team Technology Management GmbH in Österreich sucht eine/n Senior ITSM Consultant mit Schwerpunkt Incident Management. Sie gestalten und optimieren ITSM-Prozesse, begleiten Kunden von der Analyse bis zur Umsetzung und tragen aktiv zur Weiterentwicklung des IT-Service-Management-Portfolios bei.

Sie unterstützen bei der Anforderungserhebung, Konzeption, Einführung und kontinuierlichen Verbesserung, arbeiten eng mit Kunden und internen Teams zusammen und bringen fundierte ITIL-Kenntnisse sowie