Senior ITSM Consultant (all genders) - DE

Frequentis; Wien; Vor Ort; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

team Technology Management GmbH in Österreich sucht eine/n Senior ITSM Consultant mit Schwerpunkt Incident Management. Sie gestalten und optimieren ITSM-Prozesse, begleiten Kunden von der Analyse bis zur Umsetzung und tragen aktiv zur Weiterentwicklung des IT-Service-Management-Portfolios bei.

Sie unterstützen bei der Anforderungserhebung, Konzeption, Einführung und kontinuierlichen Verbesserung, arbeiten eng mit Kunden und internen Teams zusammen und bringen fundierte ITIL-Kenntnisse sowie

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder verwandtem Fach.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management sowie Nachweis im Incident-Management.
• ITIL Foundation-Zertifizierung; höhere ITIL-Stufen vorteilhaft.
• Fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change, SLA).
• Beratungserfahrung im ITSM-Umfeld.
• Analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise.
• Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder JIRA.
• Kenntnisse zu KRITIS, NIS2 oder NISG.
• Erfahrung in Betriebs- und Betriebskonzepten.

Aufgaben

• Beratung unserer Kunden bei Gestaltung und Umsetzung von ITSM-Prozessen (Incident-, Problem-, Major-Incident-Management).
• Konzeption, Einführung und Optimierung von Incident-Management-Prozessen nach ITIL Best Practices.
• Erstellung von Betriebshandbüchern, SLA- und OLA-Strukturen.
• Analyse bestehender Incident-Management-Prozesse und Ableitung von Verbesserungen (KPIs, Eskalationen, Reaktions- und Lösungszeiten).
• Durchführung von Workshops und Schulungen für Kunden und interne Teams.
• Unterstützung bei Auswahl und Einführung von ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, JIRA).
• Mitwirkung bei Ausschreibungen, Angebotserstellung und Presales-Aktivitäten.
• Fachliche Ansprechpartner für Kunden in Projekten und Betriebsphasen.

Kenntnisse

ITIL Foundation

ITSM-Prozesse

Incident-Management

Beratung/Customer betreuen

Analytische Fähigkeiten

Projektleitungserfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

ServiceNow/BMC Remedy/JIRA

Regulatorische Kenntnisse KRITIS/NIS2

Betriebsdokumentationen

Ausbildung

Informatik/Wirtschaftsinformatik oder verwandtes Fach

Tools

ServiceNow

BMC Remedy

JIRA

Jobbeschreibung

Über Uns

team Technology Management GmbH ist ein herstellerunabhängiges Beratungsunternehmen mit Sitz in Österreich und Deutschland. Seit 25 Jahren liegt unser Fokus auf dem Management komplexer IT- und TK-Projekte im Bereich kritischer Infrastrukturen wie Road, Rail, Utilities, Aviation, Public Safety und Government. Wir unterstützen unsere Kunden in diesen Branchen bei der Planung, Umsetzung und Optimierung von Systemen.

Nähere Informationen zu team als Arbeitgeber finden Sie hier

Ein professionelles Incident Management ist eine wesentliche Grundlage für stabile, zuverlässige und leistungsfähige IT-Services, insbesondere im Bereich kritischer Infrastrukturen.

Als Senior ITSM Consultant mit Schwerpunkt Incident Management gestalten und optimieren Sie ITSM-Prozesse für unsere Kunden und tragen wesentlich zur Weiterentwicklung unseres IT-Service-Management-Portfolios bei. Dabei begleiten Sie unsere Kunden von der Analyse bestehender Prozesse über die Konzeption und Einführung bis hin zur kontinuierlichen Optimierung.

Wenn Sie Freude daran haben, die Zukunft von IT-Services im Bereich kritischer Infrastrukturen aktiv mitzugestalten und komplexe Incident-Management-Prozesse strukturiert weiterzuentwickeln, freuen wir uns auf Ihre Expertise.

Aufgaben

• Beratung unserer Kunden bei der Gestaltung und Umsetzung von ITSM-Prozessen mit Schwerpunkt Incident-, Problem- und Major-Incident-Management
• Konzeption, Einführung und kontinuierliche Optimierung von Incident-Management-Prozessen gemäß ITIL Best Practices
• Erstellung von Prozessdokumentationen, Betriebshandbüchern sowie SLA- und OLA-Strukturen
• Analyse bestehender Incident-Management-Prozesse und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen, insbesondere hinsichtlich KPIs, Eskalationspfaden sowie Reaktions- und Lösungszeiten
• Durchführung von Workshops und Schulungen für Kunden und interne Teams
• Unterstützung bei der Auswahl, Konfiguration und Einführung von ITSM-Tools, beispielsweise ServiceNow oder JIRA
• Mitwirkung bei Ausschreibungen, der Angebotserstellung und Presales-Aktivitäten
• Fachliche Ansprechperson für unsere Kunden im Rahmen laufender Projekte und Betriebsphasen

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fach
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management sowie nachweisliche Erfahrung im Incident Management
• ITIL-Foundation-Zertifizierung, höhere ITIL-Zertifizierungsstufen sind von Vorteil
• Fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen, insbesondere Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management
• Erfahrung in der Beratung beziehungsweise Betreuung von Kunden im ITSM-Umfeld
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Praktische Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder JIRA
• Kenntnisse regulatorischer Rahmenwerke, beispielsweise KRITIS, NIS2 oder NISG
• Erfahrung in der Erstellung von Betriebskonzepten und Betriebshandbüchern
• Projektleitungserfahrung
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens auf C1-Niveau

Unsere Werte

teamPlayer. Die Realität der Projektarbeit hat viele Ausprägungen – weit mehr als Ausbildung, Training oder Methodik in der modellhaften Betrachtung vermitteln. Deshalb ist praktische Erfahrung für unsere Tätigkeit so wichtig. Unser Job ist es, schlanke Lösungen zu finden und umzusetzen. Dass Sie Expert:in in zumindest einem unserer Geschäftsbereiche sind, ist wichtige Voraussetzung für Ihr teamUp.

Wir wünschen uns Mitarbeiter:innen, die Unternehmenswerte respektieren, selbstkritisch, verlässlich, kooperativ sind und in kritischen Situationen souverän agieren. Aber was wir dabei nie vergessen: Jeder von uns lernt jeden Tag, mit jedem neuen Projekt und jeder neuen Aufgabenstellung.

Benefits

Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet, ein kollegiales, teamorientiertes Betriebsklima und alle Vorteile eines modernen, zukunftsorientierten Unternehmens. Unser attraktives Benefit Programm beinhaltet u.a.:

• Flexibles Arbeiten
• Projektvielfalt
• teamAcademy & Weiterbildung
• Buddysystem
• teamWork
• Flache Hierarchie
• Jobticket
• Verpflegungszuschuss
• teamEvents