Senior ITSM Consultant- Incident Management | Flexible Work

Mental Health Group; Österreich; Vor Ort; EUR 63.000 - 77.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

Projektvielfalt

TEAM Academy & Weiterbildung

Buddysystem

TEAM Work

Flache Hierarchie

Jobticket

Verpflegungszuschuss

TEAM Events

Zusammenfassung

TEAM Technology Management GmbH sucht einen Senior ITSM Consultant mit Fokus auf Incident Management zur Gestaltung und Optimierung von ITSM-Prozessen. Sie begleiten Kunden von der Analyse über Konzeption bis zur Implementierung und Optimierung.

Sie verfügen über fundierte ITSM-Erfahrung, ITIL-Zertifizierungen und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch. Die Position ist Vollzeit in Wien mit berechtigter Reisetätigkeit und attraktivem Bonus.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik/Wirtschaftsinformatik oder verwandtem Fach.
• Mehrjährige IT-Service-Management-Erfahrung, Nachweis im Incident Management.
• ITIL-Foundation-Zertifizierung; höhere Zertifizierungen von Vorteil.

Aufgaben

• Beratung unserer Kunden bei der Gestaltung und Umsetzung von ITSM-Prozessen mit Schwerpunkt Incident-, Problem- und Major-Incident-Management.
• Konzeption, Einführung und kontinuierliche Optimierung von Incident-Management-Prozessen gemäß ITIL Best Practices.
• Erstellung von Prozessdokumentationen, Betriebshandbüchern sowie SLA- und OLA-Strukturen.
• Analyse bestehender Incident-Management-Prozesse und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen, insbesondere KPIs, Eskalationspfade sowie Reaktions- und Lösungszeiten.
• Durchführung von Workshops und Schulungen für Kunden und interne Teams.
• Unterstützung bei der Auswahl, Konfiguration und Einführung von ITSM-Tools wie ServiceNow oder JIRA.
• Mitwirkung bei Ausschreibungen, Angebotserstellung und Presales-Aktivitäten.
• Fachliche Ansprechperson für Kunden im Rahmen laufender Projekte und Betriebsphasen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Beratungserfahrung

Kundenbetreuung ITSM-Umfeld

Sprachkenntnisse Deutsch C1

Projektleitungserfahrung

Umgang mit ITSM-Tools

Regulatorische Kenntnisse KRITIS/NIS2

ITIL Foundation

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

ServiceNow

BMC Remedy

JIRA

Jobbeschreibung

TEAM Technology Management GmbH sucht einen Senior ITSM Consultant mit Fokus auf Incident Management zur Gestaltung und Optimierung von ITSM-Prozessen. Sie begleiten Kunden von der Analyse über Konzeption bis zur Implementierung und Optimierung.

Sie verfügen über fundierte ITSM-Erfahrung, ITIL-Zertifizierungen und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch. Die Position ist Vollzeit in Wien mit berechtigter Reisetätigkeit und attraktivem Bonus.