Senior ITSM Consultant - Incident Management Leader

Mental Health Group

Österreich

Hybrid

EUR 63,000 - 77,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Flexibles Arbeiten

Projektvielfalt

Weiterbildung

Buddysystem

Jobticket

Verpflegungszuschuss

Job summary

team Technology Management GmbH sucht in Wien einen Senior ITSM Consultant (m/w/d) in Vollzeit mit Hybrid-Arbeitsmodell. Sie gestalten und optimieren Incident-Management-Prozesse und begleiten Kunden von Analyse bis zur Implementierung.

Sie bringen mehrjährige ITSM-Erfahrung, ITIL Foundation und exzellente Deutschkenntnisse (C1) mit. Das Team bietet ein leistungsorientiertes Bruttojahresgehalt ab 70.000 EUR, Bonusmöglichkeiten und vielfältige Weiterentwicklung.

Qualifications

Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
Mehrjährige ITSM-Erfahrung, ideal Incident Management.
ITIL Foundation Zertifizierung, höhere ITIL-Zertifizierungsstufen vorteilhaft.
Fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen inkl. Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management.
Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.

Responsibilities

Beratung unserer Kunden bei Gestaltung und Umsetzung von ITSM-Prozessen mit Schwerpunkt Incident-, Problem- und Major-Incident-Management.
Konzeption, Einführung und Optimierung von Incident-Management-Prozessen gemäß ITIL Best Practices.
Erstellung von Prozessdokumentationen, Betriebshandbüchern sowie SLA- und OLA-Strukturen.
Analyse bestehender Incident-Management-Prozesse und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen, KPI-Orientierung.
Durchführung von Workshops und Schulungen für Kunden und interne Teams.