Senior ITSM Consultant - Incident Management Leader

Mental Health Group; Österreich; Hybrid; EUR 63.000 - 77.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

Projektvielfalt

Weiterbildung

Buddysystem

Jobticket

Verpflegungszuschuss

Zusammenfassung

team Technology Management GmbH sucht in Wien einen Senior ITSM Consultant (m/w/d) in Vollzeit mit Hybrid-Arbeitsmodell. Sie gestalten und optimieren Incident-Management-Prozesse und begleiten Kunden von Analyse bis zur Implementierung.

Sie bringen mehrjährige ITSM-Erfahrung, ITIL Foundation und exzellente Deutschkenntnisse (C1) mit. Das Team bietet ein leistungsorientiertes Bruttojahresgehalt ab 70.000 EUR, Bonusmöglichkeiten und vielfältige Weiterentwicklung.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Mehrjährige ITSM-Erfahrung, ideal Incident Management.
• ITIL Foundation Zertifizierung, höhere ITIL-Zertifizierungsstufen vorteilhaft.
• Fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen inkl. Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management.
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.

Aufgaben

• Beratung unserer Kunden bei Gestaltung und Umsetzung von ITSM-Prozessen mit Schwerpunkt Incident-, Problem- und Major-Incident-Management.
• Konzeption, Einführung und Optimierung von Incident-Management-Prozessen gemäß ITIL Best Practices.
• Erstellung von Prozessdokumentationen, Betriebshandbüchern sowie SLA- und OLA-Strukturen.
• Analyse bestehender Incident-Management-Prozesse und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen, KPI-Orientierung.
• Durchführung von Workshops und Schulungen für Kunden und interne Teams.

Kenntnisse

ITSM-Beratung

Incident Management

Kundenberatung

Projektleitung

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Deutsch C1

Ausbildung

Universität/HTL Informatik oder verwandtes Fach

Tools

ServiceNow

JIRA

BMC Remedy

Jobbeschreibung

team Technology Management GmbH sucht in Wien einen Senior ITSM Consultant (m/w/d) in Vollzeit mit Hybrid-Arbeitsmodell. Sie gestalten und optimieren Incident-Management-Prozesse und begleiten Kunden von Analyse bis zur Implementierung.

Sie bringen mehrjährige ITSM-Erfahrung, ITIL Foundation und exzellente Deutschkenntnisse (C1) mit. Das Team bietet ein leistungsorientiertes Bruttojahresgehalt ab 70.000 EUR, Bonusmöglichkeiten und vielfältige Weiterentwicklung.