IT-Service Manager – Strategie, Cloud & Infrastruktur

Nortal; Österreich; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Nortal sucht einen erfahrenen Service Manager (m/w/d) in Österreich. Sie verantworten die operative Steuerung der Services, koordinieren Onboarding, betreuen Kunden und Stakeholder und arbeiten an der kontinuierlichen Optimierung von Services und Prozessen.

Sie vereinen technisches Verständnis, IT-Betriebsexpertise und Beratungsfähigkeiten, arbeiten eng mit internen Teams sowie externen Partnern zusammen und gestalten skalierbare IT-Landscapes für Kunden aus Industrie und öffentlichem Bereich.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management, IT-Betrieb oder Infrastrukturmanagement.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und Betriebsprozessen.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen, Server, Netzwerke, Hosting-Modelle.
• Gute Kenntnisse moderner Cloud-Infrastrukturen (Private/Public/Hybrid Cloud).
• BSI IT-Grundschutz-Kompetenz.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und Stakeholdern.
• Erfahrung in Projektarbeit; idealerweise Ausschreibungs- und Angebotsprozessen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Du verantwortest die operative Steuerung und Koordination der dir zugeordneten Services gemäß ITIL-Standard.
• Du stimmst dich mit Stakeholdern beim Onboarding neuer Services ab und begleitest die Überführung in den Regelbetrieb.
• Du koordinierst Servicebetrieb mit Partnern und externen Dienstleistern.
• Du stellst stabilen Dauerbetrieb der Services sicher und priorisierst Tages- und Projektaufgaben.
• Du koordinierst Zusammenarbeit zwischen Kunden, technischen Teams, Fachbereichen und externen Dienstleistern.
• Du überwachst Serviceleistungen und unterstützt bei Störungsanalyse und Behebung.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale und leitest Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität ab.
• Du unterstützt bei Ausschreibungen und Angebotsprozessen mit fachlicher Expertise.

Skills

ITIL-Kenntnisse

Service-Management

Kundenbetreuung

Analytische Fähigkeiten

Deutschkenntnisse

Education

Abschluss im IT- oder BWL-Bereich

Tools

BSI IT-Grundschutz

Job description

Nortal sucht einen erfahrenen Service Manager (m/w/d) in Österreich. Sie verantworten die operative Steuerung der Services, koordinieren Onboarding, betreuen Kunden und Stakeholder und arbeiten an der kontinuierlichen Optimierung von Services und Prozessen.

Sie vereinen technisches Verständnis, IT-Betriebsexpertise und Beratungsfähigkeiten, arbeiten eng mit internen Teams sowie externen Partnern zusammen und gestalten skalierbare IT-Landscapes für Kunden aus Industrie und öffentlichem Bereich.