IT-Service Manager: Change & Incident Lead

Österreichisches Verkehrsbüro AG; Wien; On-site; EUR 54,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Teamgefühl

Weiterbildung

Karriereleiter

Flexibilität

corplife Benefits

Job summary

Österreichisches Verkehrsbüro AG in Wien sucht eine/n erfahrene/n IT-Service-Manager/in (Vollzeit) zur Sicherstellung stabiler, sicherer und performanter Betriebsabläufe der Plattform RUEFA.at. Sie erheben und dokumentieren fachliche Anforderungen in Zusammenarbeit mit Stakeholder:innen und erstellen User Stories sowie Fachkonzepte.

Sie priorisieren Anforderungen, planen Changes, Releases und Deployments und steuern externe Dienstleister:innen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, Anforderungsmanagement oder im Betrieb digitaler Plattformen.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie Verständnis für Geschäftsprozesse und digitale Lösungen.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholder:innen.
• Erfahrung mit Jira, Confluence oder vergleichbaren Tools sowie Kenntnisse agiler Methoden von Vorteil.
• Kenntnisse touristischer Prozesse, Reiseprodukte und Vertriebsabläufe sind ein Plus.

Responsibilities

• Verantwortung für den stabilen, sicheren und performanten Betrieb von RUEFA.at
• Erhebung, Analyse und Dokumentation fachlicher Anforderungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholder:innen
• Erstellung und Pflege von User Stories, Fachkonzepten sowie Anforderungsdokumentationen
• Bewertung und Priorisierung von Anforderungen hinsichtlich Nutzen, Aufwand und Machbarkeit
• Planung, Koordination und Überwachung von Changes, Releases und Deployments
• Steuerung externer Dienstleister:innen sowie Sicherstellung vereinbarter Service Levels (SLAs)
• Verantwortung für Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL Best Practices

Skills

IT Service Management

Anforderungsmanagement

Betrieb digitaler Plattformen

Analytisches Denken

Stakeholder-Kommunikation

Jira/Confluence

Agile Methoden

Touristische Prozesse

Education

Informatik/Wirtschaftsinformatik

Tools

Jira

Confluence

Job description

Österreichisches Verkehrsbüro AG in Wien sucht eine/n erfahrene/n IT-Service-Manager/in (Vollzeit) zur Sicherstellung stabiler, sicherer und performanter Betriebsabläufe der Plattform RUEFA.at. Sie erheben und dokumentieren fachliche Anforderungen in Zusammenarbeit mit Stakeholder:innen und erstellen User Stories sowie Fachkonzepte.

Sie priorisieren Anforderungen, planen Changes, Releases und Deployments und steuern externe Dienstleister:innen.