Senior 2nd-Level Support Lead – Elektromobilität (Homeoffice)

Benefit Partner; St. Pölten; Hybrid; EUR 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice-Möglichkeit

Firmenlaptop

Pizza-Friday

Breakfast-Monday

Dienstradleasing

Firmen-Events

Job summary

Benefit Partner sucht eine/n erfahrene/n Technische/n Supportmitarbeiter/in im Second-Level-Support mit Fokus auf Elektromobilität. Sie bearbeiten komplexe Tickets, analysieren Fehlerbilder und unterstützen den First-Level-Support bei technischen Fragestellungen.

Sie arbeiten eng mit internen und externen Fachabteilungen zusammen, identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten und tragen zur Dokumentation von Lösungen bei. Eine offene Kommunikationskultur und Teamarbeit sind gewünscht.

Qualifications

• Fundierte technische Kenntnisse im Bereich elektrische Systeme und Ladeinfrastruktur.
• Erfahrung im 2nd Level Support bzw. technischer Ticketbearbeitung.
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freude an eigenständiger Bearbeitung komplexer technischer Fragestellungen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Bearbeitung und Lösung von technischen Kundenanfragen im 2nd Level Support.
• Tiefgehende Analyse und selbstständige Klärung komplexer technischer Tickets.
• Unterstützung des 1st Level Supports bei technischen Fragestellungen.
• Identifikation und Analyse von Fehlerbildern im Bereich Elektromobilität.
• Erarbeitung und Dokumentation nachhaltiger Lösungsansätze.
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Fachabteilungen.
• Eskalationsmanagement bei komplexen technischen Fällen, sowie VIP-Support.
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken.
• Weitergabe von technischem Know-how und Unterstützung bei der fachlichen Weiterentwicklung des Teams

Skills

Technische Kenntnisse

2nd Level Support

Analytische Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Kommunikation

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Job description

Benefit Partner sucht eine/n erfahrene/n Technische/n Supportmitarbeiter/in im Second-Level-Support mit Fokus auf Elektromobilität. Sie bearbeiten komplexe Tickets, analysieren Fehlerbilder und unterstützen den First-Level-Support bei technischen Fragestellungen.

Sie arbeiten eng mit internen und externen Fachabteilungen zusammen, identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten und tragen zur Dokumentation von Lösungen bei. Eine offene Kommunikationskultur und Teamarbeit sind gewünscht.