Senior 2nd-Level Service Manager – Remote möglich

Delegate Group; Wien; Hybrid; EUR 41.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zentrale Bürolage Praterstern, teils Z

Hund erlaubt (Dog Policy)

Erholungsraum zum Durchatmen

Wertschätzendes Teamgefühl

Regelmäßige Teamevents

Kaffee, Getränke, Obst & Säfte

Zusammenfassung

Delegate-Group sucht eine/n Service Manager 2nd Level Support, um SLA-Compliance sicherzustellen und komplexe Kundenanfragen im B2B-Umfeld zu bearbeiten. Du arbeitest eng mit Implementierung und IT & Infrastructure zusammen, planst Updates und erzeugst SLA-Reports.

Du bringst Erfahrung mit Ticket-Systemen, starke Kommunikation und Teamfähigkeit mit. Flexible Arbeitsmodelle inklusive Home-Office werden angeboten.

Qualifikationen

• Du verfügst über grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Technologien und Prozessen.
• Du beherrscht Deutsch (C2) und Englisch fließend (C1-Niveau).
• Du hast bereits Erfahrung mit einem Ticket System.
• Deine ausgeprägte Teamfähigkeit und Flexibilität ermöglichen dir eine reibungslose Zusammenarbeit in verschiedenen Situationen.
• Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, internen Teams und anderen Stakeholdern zu interagieren.
• Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass ihre Anliegen effektiv bearbeitet werden.
• Du besitzt gute Fähigkeiten im Konfliktmanagement, um potenzielle Probleme zu identifizieren und proaktiv Lösungen zu finden.

Aufgaben

• Betreuung unserer B2B-Kunden per Ticket-System und Telefon.
• Erarbeitung von Lösungen für Kundenanfragen.
• Erstellung von Business Requirements.
• Sorgfältiges Management von Issues, Defects und Tasks.
• Planung und Durchführung von Softwareupdates beim Kunden.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Implementation- und dem IT & Infrastructure Team.
• Erstellung monatlicher SLA-Reports.
• Ziel ist SLA-Einhaltung und maximale Kundenzufriedenheit durch transparente Kommunikation.

Kenntnisse

Deutsch C2

Englisch C1

Ticket System

Teamfähigkeit

Kommunikation

Kundenorientierung

Konfliktmanagement

ERP/Warenwirtschaft

Netzwerke & Datenbanken

ITIL Kenntnisse

Change Management

Jobbeschreibung

Delegate-Group sucht eine/n Service Manager 2nd Level Support, um SLA-Compliance sicherzustellen und komplexe Kundenanfragen im B2B-Umfeld zu bearbeiten. Du arbeitest eng mit Implementierung und IT & Infrastructure zusammen, planst Updates und erzeugst SLA-Reports.

Du bringst Erfahrung mit Ticket-Systemen, starke Kommunikation und Teamfähigkeit mit. Flexible Arbeitsmodelle inklusive Home-Office werden angeboten.