Remote Support Manager - Concierge & SLA Expert

Assetara Limited; Salzburg; Remote; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Assetara Limited sucht einen engagierten Support Manager, der remote aus der Ferne unser Team unterstützt und als persönlicher Manager für Kunden mit Abonnement fungiert.

Sie arbeiten eng mit dem Support-Team, überwachen SLAs, kommunizieren im offiziellen Workspace und prüfen KI-Entwürfe, bevor sie versendet werden. Diskretion, Datenschutz und sichere Nutzung der Tools sind Teil des Jobs.

Qualifications

• Umfassende Produktkompetenz: Tiefes Verständnis aller Unternehmensprodukte zur präzisen und faktenbasierten Beratung.
• Warteschlangen- & SLA-Management: Priorisierung über das Broker-Dashboard - Fokus auf ungelesene Nachrichten und SLA-Risiken.
• Concierge-Support & Kommunikation: Professionelle, herzliche und präzise Kommunikation ausschließlich im offiziellen Workspace.
• CRM- & Notizenverwaltung: Strikte Trennung zwischen kundenbezogenen Nachrichten und internen Notizen.
• KI-gestützte Effizienz: Überprüfung und Faktencheck von KI-generierten Entwürfen vor dem manuellen Senden.
• Eskalation & Operations: Ordnungsgemäße Nutzung von Systemtools (z. B. Beschwerden einreichen) mit klaren Begründungen.

Responsibilities

• Umfassende Produktkompetenz sicherstellen und fundierte Kundenberatung liefern.
• Warteschlangen- & SLA-Management gemäß Broker-Dashboard priorisieren und SLA-Risiken minimieren.
• Concierge-Support & Kommunikation im offiziellen Workspace professionell durchführen.
• CRM- & Notizenverwaltung: kundenbezogene Nachrichten strikt von internen Notizen trennen.
• KI-generierte Entwürfe prüfen und vor dem Senden verifizieren.
• Eskalationen ordnungsgemäß über Systeme erfassen und dokumentieren.

Skills

Produktkompetenz

SLA-Management

Kundenkommunikation

CRM-Notizenverwaltung

KI-Optimierung

Eskalation & Operations

Job description

Assetara Limited sucht einen engagierten Support Manager, der remote aus der Ferne unser Team unterstützt und als persönlicher Manager für Kunden mit Abonnement fungiert.

Sie arbeiten eng mit dem Support-Team, überwachen SLAs, kommunizieren im offiziellen Workspace und prüfen KI-Entwürfe, bevor sie versendet werden. Diskretion, Datenschutz und sichere Nutzung der Tools sind Teil des Jobs.