Service Delivery Manager (w/m/x) - Managed Services

Pineapple Recruiting GmbH; Wien; Hybrid; EUR 61.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Home‑Office‑Möglichkeit

Moderne Büroräume

Zusammenfassung

Pineapple Recruiting GmbH sucht eine erfahrene Service Delivery Manager(in) für die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern. Sie tragen die Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services bei wichtigen Kunden und steuern Eskalationen sowie KPIs.

Sie bringen technisches Grundverständnis, kaufmännisches Denken und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten werden angeboten.

Qualifikationen

• Technisches Grundverständnis im IT-Umfeld, z. B. Infrastruktur oder Netzwerke.
• Baukosten-Nutzen-Beobachtung und kaufmännisches Denken.
• Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle oder als Techniker mit Kundenverantwortung.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services bei strategisch wichtigen Kunden.
• SLA-, Servicequalität- und Verfügbarkeits-Einhaltung sicherstellen.
• Proaktive Kommunikation mit Kunden inklusive Status-, Service- und Leistungsreviews.
• Analyse und Steuerung von Incidents, Problemen, Risiken und Eskalationen.
• Monitoring, Analyse und Reporting relevanter KPIs.
• Koordination und Priorisierung von Tickets und Maßnahmen mit technischen Teams.
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Services und Prozessen.

Kenntnisse

IT-Grundverständnis

Kaufmännisches Denken

Sense of urgency

Erfahrung in vergleichbarer Rolle

Kommunikationsstark

Stressresistent

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden, ein erfolgreicher und stetig wachsender IT Dienstleister, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit für die Rolle des Service Delivery Managers (m/w/x). In dieser Position bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern und agierst als Interessensvertreter:In bzw. Botschafter:In der Kunden.

Deine Rolle:

• Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services bei strategisch wichtigen Kunden
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Servicequalität und Verfügbarkeiten
• Proaktive Kundenkommunikation inkl. Status-, Service- und Leistungsreviews
• Analyse und Steuerung von Incidents, Problemen, Risiken und Eskalationen
• Monitoring, Analyse und Reporting relevanter KPIs
• Koordination und Priorisierung von Tickets und Maßnahmen mit technischen Teams
• Aktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Services und Prozessen

Dein Profil:

• Technisches Grundverständnis im IT-Umfeld (z. B. Infrastruktur, Managed Services, Netzwerke)
• Kaufmännisches Denken und Verständnis von Kosten‑Nutzen‑Relationen
• Ausgeprägerter “Sense of urgency”
• Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle
• oder erfahrene Techniker:Innen mit Ambitionen Kundenverantwortung zu übernehmen
• oder erfahrene Key Account Manager mit notwendigem technischen Verständnis
• Erfahrung mit SLAs, KPIs und Eskalationsmanagement
• Kommunikationsstark, durchsetzungsfähig und stressresistent
• Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Mehr als nur ein Job:

• Verantwortung für große bzw. strategisch wichtige Kunden
• Wirtschaftlich stabiles, wachsendes IT-Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten und Home‑Office‑Möglichkeit
• Gestützer Mittagstisch, attraktive Büroräumlichkeiten mit top Ausstattung, öffentlich sehr gute Anbindung sowie zahlreiche Events
• ab EUR 68.000 Jahresbruttogehalt mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender beruflicher Erfahrung