Service Manager 2nd Level Support (w/m/d)

Delegate Group; Wien; Hybrid; EUR 41.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zentrale Bürolage Praterstern, teils Z

Hund erlaubt (Dog Policy)

Erholungsraum zum Durchatmen

Wertschätzendes Teamgefühl

Regelmäßige Teamevents

Kaffee, Getränke, Obst & Säfte

Zusammenfassung

Delegate-Group sucht eine/n Service Manager 2nd Level Support, um SLA-Compliance sicherzustellen und komplexe Kundenanfragen im B2B-Umfeld zu bearbeiten. Du arbeitest eng mit Implementierung und IT & Infrastructure zusammen, planst Updates und erzeugst SLA-Reports.

Du bringst Erfahrung mit Ticket-Systemen, starke Kommunikation und Teamfähigkeit mit. Flexible Arbeitsmodelle inklusive Home-Office werden angeboten.

Qualifikationen

• Du verfügst über grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Technologien und Prozessen.
• Du beherrscht Deutsch (C2) und Englisch fließend (C1-Niveau).
• Du hast bereits Erfahrung mit einem Ticket System.
• Deine ausgeprägte Teamfähigkeit und Flexibilität ermöglichen dir eine reibungslose Zusammenarbeit in verschiedenen Situationen.
• Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, internen Teams und anderen Stakeholdern zu interagieren.
• Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass ihre Anliegen effektiv bearbeitet werden.
• Du besitzt gute Fähigkeiten im Konfliktmanagement, um potenzielle Probleme zu identifizieren und proaktiv Lösungen zu finden.

Aufgaben

• Betreuung unserer B2B-Kunden per Ticket-System und Telefon.
• Erarbeitung von Lösungen für Kundenanfragen.
• Erstellung von Business Requirements.
• Sorgfältiges Management von Issues, Defects und Tasks.
• Planung und Durchführung von Softwareupdates beim Kunden.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Implementation- und dem IT & Infrastructure Team.
• Erstellung monatlicher SLA-Reports.
• Ziel ist SLA-Einhaltung und maximale Kundenzufriedenheit durch transparente Kommunikation.

Kenntnisse

Deutsch C2

Englisch C1

Ticket System

Teamfähigkeit

Kommunikation

Kundenorientierung

Konfliktmanagement

ERP/Warenwirtschaft

Netzwerke & Datenbanken

ITIL Kenntnisse

Change Management

Jobbeschreibung

Wir, die Delegate-Group, sind ein Unternehmen mit über 80 Mitarbeiter:innen und gehören zu den weltweiten Marktführern für Softwarelösungen, Dienstleistungen und Consulting in den Bereichen der professionellen Gastronomie, Catering und Healthcare Segment. Die gesamte Prozesskette vom Einkauf, über die Rezepturverwaltung, Menü- und Produktionsplanung bis hin zur Erfassung der Menüwünsche von Patientinnen und Patienten im Healthcare Bereich, wird durch die modulare Delegate - Lösung unterstützt.

Was macht das Delegate Team?

Wir, die Delegate-Group, sind ein Unternehmen mit über 80 Mitarbeiter:innen und gehören zu den weltweiten Marktführern für Softwarelösungen, Dienstleistungen und Consulting in den Bereichen der professionellen Gastronomie, Catering und Healthcare Segment. Die gesamte Prozesskette vom Einkauf, über die Rezepturverwaltung, Menü- und Produktionsplanung bis hin zur Erfassung der Menüwünsche von Patientinnen und Patienten im Healthcare Bereich, wird durch die modulare Delegate - Lösung unterstützt.

Aufgaben

Was machst du als Service Manager 2nd Level Support bei Delegate?

Als Superheld:in im Service Management Team übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung unserer Service Level Agreements (SLA) als 2nd Level Support. Du arbeitest nicht in einem Callcenter, sondern in einem hoch spezialisierten Team. Deine Aufgaben umfassen die Betreuung unserer B2B-Kunden per Ticket-System und Telefon, die Erarbeitung von Lösungen für Kundenanfragen, die Erstellung von Business Requirements und das sorgfältige Management von Issues, Defects und Tasks. Du planst und führst Softwareupdates bei Kunden durch, arbeitest eng mit dem Implementation- und dem IT & Infrastructure Team zusammen und erstellst monatliche SLA-Reports. Deine Verantwortlichkeiten zielen darauf ab, die SLA-Einhaltung sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit durch effiziente Prozesse und transparente Kommunikation zu maximieren.

Einiges davon ist neu für dich?

Kein Problem! Bei Delegate hast du Raum, neue spannende Technologien auszuprobieren und dich weiterzuentwickeln.

Qualifikation

Was brauchst du für deine Mission?

MUST HAVES

• Du verfügst über grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Technologien und Prozessen, um die Anforderungen des Service Managements zu verstehen
• Du beherrschst Deutsch (C2) und Englisch fließendem in Wort und Schrift, idealerweise auf C1-Niveau
• Du hast bereits Erfahrung mit einem Ticket System
• Deine ausgeprägte Teamfähigkeit und Flexibilität ermöglichen dir eine reibungslose Zusammenarbeit in verschiedenen Situationen
• Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, internen Teams und anderen Stakeholdern zu interagieren
• Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass ihre Anliegen effektiv bearbeitet werden
• Du besitzt gute Fähigkeiten im Konfliktmanagement, um potenzielle Probleme zu identifizieren und proaktiv Lösungen zu finden

NICE TO HAVE

• Idealerweise verfügst du über nachweisbare Erfahrungen im Warenwirtschafts-Umfeld, insbesondere mit Fokus auf den Bereich Food & Beverage. Dies beinhaltet die Kenntnis von branchenspezifischen Prozessen und Anforderungen
• Du bringst Kenntnisse im Bereich Netzwerke und Datenbanken mit, was dazu beiträgt, ein umfassendes Verständnis für die zugrundeliegende Infrastruktur und Technologien zu haben
• Es ist von Vorteil, wenn du bereits Erfahrung und Kenntnisse im Bereich ITIL (IT Infrastructure Library) hast. Dies ermöglicht eine effektivere Umsetzung bewährter Praktiken im IT-Service-Management
• Wenn du Erfahrung im Change Management hast, wird dies als positiv bewertet. Die Fähigkeit, Änderungen effektiv zu planen, umzusetzen und zu überwachen, trägt zu einer reibungslosen Anpassung von Serviceprozessen bei

SCHÖN WENN DU FOLGENDE BEGRIFFE SCHON MAL GEHÖRT HAST

Warenwirtschaftssystem (ERP - Enterprise Resource Planning), Food & Beverage Management, Business Requirement, Feature Requests, Defects, Issues, Updates, SLA (Service Level Agreement), Cybersecurity

Benefits

Wie unterstützen wir dich bei deiner Mission?

• Eine Mission braucht Raum: Den hast du in unserer zentralen Bürolage Praterstern mit deinem persönlichen Arbeitsplatz, gerne kannst du aber auch teilweise von zu Hause arbeiten. Auch dein Vierbeiner ist bei uns unter Einhaltung der Dog Policy herzlich willkommen. Last but not least gibt es bei uns einen Erholungsraum in dem du deinen Kopf frei bekommen und deine Batterien wieder aufladen kannst.
• Wir sind ein Team: Wir gehen wertschätzend miteinander um. Jede:r hat eine Stimme und es wird darauf geachtet, dass auch leise Stimmen gehört werden.
• Wir nehmen uns Zeit füreinander: Monatlicher Brunch, Tischfußball- und Darts Turniere, Firmenfeier, Outdoor Aktivitäten, After Work Parties und Teambuilding Events
• Wir wissen, dass man nicht nur von Luft und Liebe Leben kann, deshalb gibt es bei uns kostenlose Getränke, Obst, frischgepresste Säfte, Müsli Bar und eine Coffee Lounge. Wenn dir das nicht reicht, gibt es am Campus zahlreiche Geschäfte und Restaurants.

Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position (Vollzeit) beträgt brutto EUR 45.738,00 pro Jahr. Basierend auf deiner Qualifikation und Erfahrung ist aber selbstverständlich ein marktkonformes Gehalt vorgesehen.