Remote Support Manager | Concierge & SLA Expert

Assetara Limited; Innsbruck; Remote; EUR 55,000 - 83,000; Part time

Job summary

Assetara Limited sucht einen engagierten Support Manager, der das Team remote von der Assetara-Plattform aus unterstützt. Sie agieren als persönlicher Manager und Support-Spezialist für Abonnenten.

Zu den Aufgaben gehören umfassende Produktkompetenz, Queue- und SLA-Management, Concierge-Support, CRM-Notizenverwaltung, KI-gestützte Effizienz und ordnungsgemäße Eskalation der Operationen. Eine strikte Vertraulichkeit und Compliance sind Pflicht.

Qualifications

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Erfahrung im Support oder Customer Success, remote Arbeit möglich.
• Vertraulichkeit, Datenschutz und Betrugsprävention müssen eingehalten werden.

Responsibilities

• Umfassende Produktkompetenz zur Beratung.
• Warteschlangen- & SLA-Management über Broker-Dashboard.
• Concierge-Support & Kommunikation ausschließlich im offiziellen Workspace.
• CRM- & Notizenverwaltung, klare Trennung von Nachrichten und Notizen.
• KI-gestützte Effizienz: Faktencheck von KI-Entwürfen vor Versand.
• Eskalation & Operationen: Nutzung von Systemtools mit Begründungen.

Skills

Produktkenntnisse

Kundenberatung

SLA-Management

Tools

CRM-Systeme (z.B. Salesforce)

Job description

Assetara Limited sucht einen engagierten Support Manager, der das Team remote von der Assetara-Plattform aus unterstützt. Sie agieren als persönlicher Manager und Support-Spezialist für Abonnenten.

Zu den Aufgaben gehören umfassende Produktkompetenz, Queue- und SLA-Management, Concierge-Support, CRM-Notizenverwaltung, KI-gestützte Effizienz und ordnungsgemäße Eskalation der Operationen. Eine strikte Vertraulichkeit und Compliance sind Pflicht.