Remote Support Manager: Concierge SLA & AI-Driven Guidance

Assetara Limited; Linz; Remote; EUR 55,000 - 96,000; Full time

Job summary

Assetara Limited sucht einen engagierten Support Manager, der unser Team über die Assetara-Plattform aus der Ferne unterstützt. In dieser Funktion fungieren Sie als persönlicher Manager und Support-Spezialist an vorderster Front für Kunden, die ein Abonnement erworben haben.

Zu Ihren Aufgaben gehören Produktkompetenz, Warteschlangen- & SLA-Management, Concierge-Support, CRM- & Notizenverwaltung, KI-gestützte Effizienz und Eskalation & Operations.

Qualifications

• Tiefes Verständnis aller Unternehmensprodukte zur Beratung
• Primärer Ansprechpartner- und Support-Spezialist für Abonnenten

Responsibilities

• Umfassende Produktkompetenz für Beratung
• Warteschlangen- & SLA-Management über das Broker-Dashboard
• Concierge-Support & Kommunikation im offiziellen Workspace
• CRM- & Notizenverwaltung, klare Trennung von Nachrichten und Notizen
• KI-gestützte Effizienz: Faktencheck von KI-Entwürfen
• Eskalation & Operationen, klare Begründungen für Systemtools

Job description

Assetara Limited sucht einen engagierten Support Manager, der unser Team über die Assetara-Plattform aus der Ferne unterstützt. In dieser Funktion fungieren Sie als persönlicher Manager und Support-Spezialist an vorderster Front für Kunden, die ein Abonnement erworben haben.

Zu Ihren Aufgaben gehören Produktkompetenz, Warteschlangen- & SLA-Management, Concierge-Support, CRM- & Notizenverwaltung, KI-gestützte Effizienz und Eskalation & Operations.