Luxury Hotel Front Office PBX Operator

Mandarin Oriental; Wien; On-site; EUR 24,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Kostenlose Mahlzeiten

Öffentliche Verkehrsmittelzuschuss

Lernen & Entwicklung

MOstay – kostenfreie Übernachtungen

Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen

Job summary

Mandarin Oriental, Vienna, sucht einen Telefon Operator im Front Office, der als erste Ansprechperson für Gäste fungiert und Anrufe, Weckrufe und Anfragen professionell bearbeitet.

Sie berichten dem Front Office Manager und arbeiten eng mit Reservierungen, Restaurant, Front Office und Room Service zusammen. Voraussetzungen sind exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Gastorientierung und Teamfähigkeit. Attraktive Benefits und Mitarbeitervorteile werden geboten.

Qualifications

• Fachkenntnisse: Sehr gute Kenntnisse der Hotelservices, Zimmerarten, Restaurantkonzepte.
• Gastorientierung: Hohe Serviceorientierung, Bereitschaft, Gästeanliegen schnell und professionell zu bearbeiten.
• Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete verbale, schriftliche und non-verbale Kommunikationsfähigkeiten.

Responsibilities

• Telefonservice: Alle eingehenden Anrufe entgegennehmen und freundlich weiterleiten.
• Qualitätsstandards einhalten: MOHG-Standards, LQE und Forbes beachten.
• Erster Ansprechpartner für Gäste: Anfragen, Feedback und Servicewünsche bearbeiten.
• Weckruf-Service: Weckrufe durchführen und Aufzeichnungen führen.
• Gäste- und Mitarbeiteranfragen: Unterstützung bei Hotelservices und Infos.
• Notfallkommunikation: Notfall als Kommunikationszentrum.
• Telefonische Unterstützung: Reservierungen, Restaurant, Front Office und Room Service unterstützen.
• Anrufprotokolle führen: DDD- und IDD-Anrufe dokumentieren.
• Hoteldaten aktuell halten: Verzeichnisse, Notfallprozeduren, Sonderaktionen kennen.
• Nachrichtenservice: Nachrichten zeitnah zustellen.
• Teamarbeit: Abteilungen kooperieren.
• Datenschutz: Gästedaten gemäß Richtlinien schützen.
• Systemüberwachung: Telefonsystem überwachen und Abteilungen informieren.
• MOWow Moments kreieren: Unvergessliche Gästeerlebnisse schaffen.

Skills

Hotelserviceskenntnisse

Gastorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Teamwork

Flexibilität

Kulturelle Sensibilität

Höhere Standards

Hotellerieerfahrung

Job description

Mandarin Oriental, Vienna, sucht einen Telefon Operator im Front Office, der als erste Ansprechperson für Gäste fungiert und Anrufe, Weckrufe und Anfragen professionell bearbeitet.

Sie berichten dem Front Office Manager und arbeiten eng mit Reservierungen, Restaurant, Front Office und Room Service zusammen. Voraussetzungen sind exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Gastorientierung und Teamfähigkeit. Attraktive Benefits und Mitarbeitervorteile werden geboten.