Lux Front Office PBX Operator | MOstay & Perks

Mandarin Oriental Group; Wien; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Kostenlose Mahlzeiten

Zuschuss für öffentliche Verkehrsmitt

Lernen & Entwicklung

MOstay

Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen

Résumé du poste

Mandarin Oriental Vienna sucht einen engagierten Telephone Operator, der das Front Office Team unterstützt. Sie nehmen Anrufe entgegen, leiten weiter und sichern exzellenten Service gemäß MOHG-Standards.

Sie fungieren als erster Ansprechpartner für Gäste, führen Weckrufe durch, unterstützen Reservierungen, Restaurant- und Room-Service und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen. Eine starke Kundenorientierung und Diskretion sind erforderlich.

Qualifications

• Gute Kenntnisse der Hotelservices, Zimmerarten, Restaurantkonzepte und Dienstleistungen.
• Hohe Serviceorientierung und Gästeanliegen professionell bearbeiten.
• Ausgezeichnete verbale, schriftliche und non-verbale Kommunikationsfähigkeiten.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
• Ruhiges, lösungsorientiertes Handeln in einem dynamischen Umfeld.
• Sensibilität für internationale Gäste und Kulturen.
• Verantwortung für Hygiene-, Verhaltens- und Grooming-Standards.
• Erfahrung in der Telefonzentrale oder ähnlichen Positionen ist vorteilhaft.

Responsabilités

• Telefonservice: Alle Anrufe entgegennahmen und weiterleiten.
• Qualitätsstandards gemäß MOHG-Standards einhalten.
• Erster Ansprechpartner für Gäste bei Anfragen und Feedback.
• Weckruf-Service und Aufzeichnungen führen.
• Anfragen zu Hotelservices, Wegbeschreibungen und Informationen bearbeiten.
• Notfallkommunikation als Kommunikationszentrum des Hotels.
• Telefonische Unterstützung für Reservierungen, Restaurant, Front Office und Room Service.
• Telefonprotokolle (DDD/IDD) führen.
• Gästedaten gemäß Datenschutz verwalten.
• MOWow Moments für Gäste schaffen.

Connaissances

Hotelservices-Kenntnisse

Gastsorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Teamarbeit

Flexibilität

Kulturelle Sensibilität

Hohe Standards

Hotellerie-Erfahrung

Description du poste

Mandarin Oriental Vienna sucht einen engagierten Telephone Operator, der das Front Office Team unterstützt. Sie nehmen Anrufe entgegen, leiten weiter und sichern exzellenten Service gemäß MOHG-Standards.

Sie fungieren als erster Ansprechpartner für Gäste, führen Weckrufe durch, unterstützen Reservierungen, Restaurant- und Room-Service und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen. Eine starke Kundenorientierung und Diskretion sind erforderlich.