Kundenerlebnis-Manager mit Equity | SaaS & Tech

fonio.ai

Wien

Vor Ort

EUR 65.000 - 80.000

Vollzeit

14 Tage+

Bewerbungsgenerator

Eine zielgenaue Bewerbung für diese Stelle — ein maßgeschneiderter Lebenslauf und ein Anschreiben, die genau zur Stellenanzeige passen.

Schaffe es an den ATS-Filtern vorbei

Benefits dieser Stelle

Equity

Essen & Drinks – Wiener Office

Equipment deiner Wahl

Regelmäßige Team Offsets

Zusammenfassung

fonio.ai sucht eine/n Customer Success Spezialist/in zur Unterstützung unserer Kunden bei der Integration unserer KI-Telefonassistenten. Du betreibst proaktiv Support per E-Mail, Chat und Telefon, löst technische Probleme rund um API, SIP und VoIP und gibst direkt Feedback an das Product-Team.

Zu deinen Aufgaben gehören die Skalierung von Support-Prozessen, das Pflegen des Help Centers und die enge Zusammenarbeit mit Customer Success und Sales, um Kundenzufriedenheit und Erfolg sicherzustellen.

Qualifikationen

2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B‑SaaS.
Technisches Grundverständnis (API, SIP, VoIP).
Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, codex oder ähnlichem.

Aufgaben

Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon
Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen – wenn es für dich technisch zu kompliziert wird, greifst du auf das Product Team zurück
Product Feedback: Du bist hautnah am Kunden, gibst daher deine daily Insights direkt an Product zurück und gestaltest daher die Produktentwicklung tagtäglich mit
Prozessmanagement: Support-Prozesse werden von dir mitaufgebaut und sind skalierbar
Help Center pflegen

Kenntnisse

Technisches Grundverständnis

Kundenbetreuung

Problemlösung

Englischkenntnisse

Tools

n8n

make.com

codex

Jobbeschreibung

Hol dir deinen kostenlosen, vertraulichen Lebenslauf-Check.

oder ziehe deine Datei hierhin.