AI Expansion & Customer Success Manager – Vienna

fonio GmbH

Wien

On-site

EUR 65,000 - 95,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

On-site in Wien

Top-Equipment

Kurze Entscheidungswege

Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Mark.

KI-Produkt mit Kundennutzen

Job summary

fonio GmbH in Wien sucht eine:n motivierte:n Customer Success/Sales-Profi zur eigenständigen Betreuung von Bestandskunden. Du treibst Upsell, Renewal und Expansion Revenue voran und arbeitest eng mit Produkt, Marketing und CS zusammen, um Mehrwert und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Du bist verantwortlich für Onboarding, Nutzungserfolg und langfristige Bindung, inkl. regelmäßiger Reviews, Forecasts und einer gepflegten Pipeline. Standortoffenheit und KI-Interesse sind von Vorteil.

Qualifications

Mindestens 1 Jahr Erfahrung im B2B-SaaS-Sales, Account Management oder Customer Success (Startup/Scale-up von Vorteil).
Erfahrung im Upselling, Renewals oder Expansion Revenue entlang bestehender Kund_innen.
Hohes Produkt- und Technologieverständnis, du bist sehr KI-affin.
Strukturierte Arbeitsweise, Ownership-Mindset und Kundenfokus.
Deutschkenntnisse der Tätigkeit entsprechend, souverän in Calls, Reviews & Demos.

Responsibilities

Account Ownership: Verantwortung für ein eigenes Bestandskunden-Portfolio mit Fokus auf Upsell & Retention.
Expansion Sales: Identifikation und Umsetzung von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Accounts.
Customer Success Nähe: Regelmäßige Touchpoints, QBRs und proaktive Betreuung zur Maximierung des Kundenerfolgs.
Pipeline & Forecast: Strukturierte Account-Planung, saubere CRM-Pflege und verlässliche Umsatzprognosen.