Customer Experience Lead: B2B SaaS, VoIP, Equity

Fonio; Wien; Hybrid; EUR 65.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Equity

Essen & Drinks – Wiener Office

Equipment

Team Offsites

Zusammenfassung

Fonio sucht eine engagierte Customer Success/Support‑Fachkraft in Wien, die Kunden per E‑Mail/Chat (und gelegentlich Telefon) betreut, technische Probleme löst und Feedback direkt in die Produktentwicklung zurückspielt.

Du arbeitest eng mit Product & Sales zusammen, baust Prozesse auf und gestaltest das Help Center mit. Erwartet werden 2+ Jahre Erfahrung, technisches Verständnis (API/SIP/VoIP) und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• 2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B‑SaaS.
• Technisches Verständnis (API, SIP, VoIP).
• Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, codex oder Ähnlichem.
• Ideal: Erfahrung mit Telefonanlagen (PBX, VoIP, SIP).
• Deutsch auf Muttersprachlerniveau, gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E‑Mail, Chat und Telefon.
• Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen.
• Product Feedback: Du bist nah am Kunden und leitest Insights an das Product Team weiter.
• Prozessmanagement: Du baust Support‑Prozesse mit und skalierst sie.
• Help Center pflegen
• Feedback ans Produkt‑Team weitergeben

Kenntnisse

Customer Success

Support

Technisches Verständnis

API

SIP

VoIP

n8n

make.com

codex

Deutsch Muttersprachler

Englischkenntnisse

Tools

n8n

make.com

codex

Jobbeschreibung

Fonio sucht eine engagierte Customer Success/Support‑Fachkraft in Wien, die Kunden per E‑Mail/Chat (und gelegentlich Telefon) betreut, technische Probleme löst und Feedback direkt in die Produktentwicklung zurückspielt.

Du arbeitest eng mit Product & Sales zusammen, baust Prozesse auf und gestaltest das Help Center mit. Erwartet werden 2+ Jahre Erfahrung, technisches Verständnis (API/SIP/VoIP) und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.