Customer Experience Manager

fonio.ai; Wien; On-site; EUR 65,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Equity

Essen & Drinks – Wiener Office

Equipment deiner Wahl

Regelmäßige Team Offsets

Job summary

fonio.ai sucht eine/n Customer Success Spezialist/in zur Unterstützung unserer Kunden bei der Integration unserer KI-Telefonassistenten. Du betreibst proaktiv Support per E-Mail, Chat und Telefon, löst technische Probleme rund um API, SIP und VoIP und gibst direkt Feedback an das Product-Team.

Zu deinen Aufgaben gehören die Skalierung von Support-Prozessen, das Pflegen des Help Centers und die enge Zusammenarbeit mit Customer Success und Sales, um Kundenzufriedenheit und Erfolg sicherzustellen.

Qualifications

• 2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B‑SaaS.
• Technisches Grundverständnis (API, SIP, VoIP).
• Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, codex oder ähnlichem.

Responsibilities

• Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon
• Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen – wenn es für dich technisch zu kompliziert wird, greifst du auf das Product Team zurück
• Product Feedback: Du bist hautnah am Kunden, gibst daher deine daily Insights direkt an Product zurück und gestaltest daher die Produktentwicklung tagtäglich mit
• Prozessmanagement: Support-Prozesse werden von dir mitaufgebaut und sind skalierbar
• Help Center pflegen

Skills

Technisches Grundverständnis

Kundenbetreuung

Problemlösung

Englischkenntnisse

Tools

n8n

make.com

codex

Job description

Über fonio

Wir bauen KI-Telefonassistenten für kleine und mittelständische Unternehmen – damit keiner ihrer Anrufe mehr verloren geht und sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.

Unsere KI beantwortet jeden Anruf automatisch. Voice ist erst der Anfang. Unsere Vision ist es, das erste vollautomatisierte CRM-System der Welt zu entwickeln.

10.000+ Kunden. >€5M ARR. ~30% monatliches Wachstum. Ziel bis EOY: €30M.

Wir leben Ownership. Du bist für deine Projekte und Aufgaben end-to-end verantwortlich. Keine Politik, wenige Meetings, direktes Feedback. Bei fonio wirst du gemeinsam mit den smartesten und ambitioniertesten Menschen weit und breit bauen.

Deine Rolle

Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Product & Sales. Du unterstützt unsere Kunden, löst technische Probleme und sorgst dafür, dass fonio in deren Abläufe nachhaltig und erfolgreich integriert wird.

Das erwartet dich

• Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon
• Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen – wenn es für dich technisch zu kompliziert wird, greifst du auf das Product Team zurück
• Product Feedback: Du bist hautnah am Kunden, gibst daher deine daily Insights direkt an Product zurück und gestaltest daher die Produktentwicklung tagtäglich mit
• Prozessmanagement: Support-Prozesse werden von dir mitaufgebaut und sind skalierbar
• Help Center pflegen

Wen wir suchen

• 2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B‑SaaS
• Technisches Grundverständnis (API, SIP, VoIP)
• Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, codex oder ähnlichem
• Deutsch auf Muttersprachniveau, gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Kompetitives Gehalt: 65.000‑80.000 €
• Equity – du baust mit, also bekommst du auch etwas davon
• Essen & Drinks – im Wiener Office gehen Mittag‑ und Abendessen sowie zahlreiche Getränke auf uns (inklusive Protein Bars und Vitamine)
• Equipment deiner Wahl – whatever makes you happy
• Regelmäßige Team Offsets