Account Manager (m/w/d)

Fonio; Wien; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Top-Equipment deiner Wahl

On-site in Wien

Job summary

Fonio in Wien baut KI-Telefonassistenz-Software für KMU und wächst stark. Als Account Manager/Customer Success betreust du bestehende Kundenaccounts, identifizierst Upsell-Potenziale und steigerst den Mehrwert des Produkts im gesamten Lifecycle.

Du führst regelmäßig Reviews, Renewal- und Upsell-Gespräche, arbeitest eng mit Produkt, Marketing und Success zusammen, und trägst mit klaren Zielen zu Umsatz und Kundenzufriedenheit bei.

Qualifications

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im B2B‑SaaS‑Sales, Account Management oder Customer Success.
• Erfahrung im Upselling, Renewals oder Expansion Revenue entlang bestehender Kunden.
• Hohes Produkt- und Technologieverständnis, du bist sehr KI‑affin.
• Strukturierte Arbeitsweise, Ownership‑Mindset und Kundenfokus.
• Deutsch auf Muttersprachniveau, souverän in Calls, Reviews & Demos.

Responsibilities

• Account‑Ownership mit Fokus auf Upsell & Retention.
• Expansion Sales: Wachstumspotenziale in bestehenden Accounts identifizieren.
• Customer Success Nähe: regelmäßige Touchpoints, QBRs und proaktive Betreuung zur Maximierung des Kundenerfolgs.
• Pipeline & Forecast: strukturierte Account‑Planung, saubere CRM‑Pflege und verlässliche Umsatzprognosen.
• Teamwork: enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt und Marketing.

Skills

B2B‑SaaS Sales

Account Management

Customer Success

Upselling & Renewals

KI‑Affinity

Strukturierte Arbeitsweise

Job description

Über fonio

Wir bauen KI-Telefonassistenten für kleine und mittelständische Unternehmen – damit keiner ihrer Anrufe mehr verloren geht und sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.

Unsere KI beantwortet jeden Anruf automatisch. Aber Voice ist erst der Anfang. Unsere Vision ist es, das erste vollautomatisierte CRM-System der Welt zu entwickeln.

8.000+ Kunden. >€5M ARR. ~30% monatliches Wachstum. Ziel bis EOY: €30M.

Wir leben Ownership. Du bist für deine Projekte und Aufgaben end-to-end verantwortlich. Keine Politik, wenige Meetings, direktes Feedback. Bei fonio wirst du gemeinsam mit den smartesten und ambitioniertesten Menschen weit und breit bauen.

Deine Rolle

Du betreust aktiv unsere bestehenden Kundenaccounts und bist deren primärer Ansprechpartner entlang des gesamten Customer Lifecycles. Dein Fokus liegt darauf, den Mehrwert unseres Telefon-KI-Assistenten kontinuierlich zu steigern, Use Cases auszubauen und zusätzliche Potenziale zu identifizieren.

Du führst regelmäßig Review-, Discovery- und Upsell-Gespräche mit Bestandskunden, analysierst deren Nutzung und zeigst, wie unsere KI weitere Prozesse automatisieren und messbaren Impact liefern kann.

Du verantwortest Expansion-Revenue innerhalb deines Kundenportfolios – von Upgrades über Add-ons bis hin zu Vertragsverlängerungen – und arbeitest dabei mit klaren monatlichen und quartalsweisen Zielquoten.

Neben kommerziellen Themen hast du einen starken Customer‑Success-Anteil: Du stellst sicher, dass Kunden erfolgreich onboarded sind, das Produkt optimal nutzen und langfristig zufrieden bleiben. Feedback aus dem Markt bringst du strukturiert zurück ins Team.

Du arbeitest eng mit Customer Success, Produkt und Marketing zusammen, sorgst für saubere Übergaben, verlässliche Forecasts und eine gepflegte Pipeline im CRM.

Das erwartet dich

• Account Ownership: Verantwortung für ein eigenes Bestandskunden-Portfolio mit klarem Fokus auf Upsell & Retention.

• Expansion Sales: Identifikation und Umsetzung von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Accounts.

• Customer Success Nähe: Regelmäßige Touchpoints, QBRs und proaktive Betreuung zur Maximierung des Kundenerfolgs.

• Pipeline & Forecast: Strukturierte Account-Planung, saubere CRM-Pflege und verlässliche Umsatzprognosen.

• Teamwork: Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt und Marketing.

• Impact: Aktive Mitgestaltung unserer Account- & Expansion-Motion in einem schnell skalierenden AI-Startup.

Das bieten wir dir

• 65.000 – 95.000 € OTE (Fixum + ungedeckelte Provision, je nach Erfahrung)

• On-site in Wien

• Top-Equipment deiner Wahl & extrem kurze Entscheidungswege

• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Marketing & Customer Success

• Ein starkes, skalierendes KI-Produkt mit echtem Kundennutzen

Das bringst du mit

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im B2B‑SaaS‑Sales, Account Management oder Customer Success (Startup/Scale‑up von Vorteil)

• Erfahrung im Upselling, Renewals oder Expansion Revenue entlang bestehender Kunden

• Hohes Produkt- und Technologieverständnis, du bist sehr KI‑affin

• Strukturierte Arbeitsweise, Ownership‑Mindset und Kundenfokus

• Deutsch auf Muttersprachniveau, souverän in Calls, Reviews & Demos

Bewerbungsprozess

1. 15 min Recruiter Intro Call

2. 45 min inhaltliches Interview inkl. kurzer Case Study

3. 20 min Gespräch zu Kultur, Erwartungen & Details