Customer Experience Manager (m/w/d)

fonio GmbH; Wien; Vor Ort; EUR 65.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Equity

Mittag- und Abendessen

Wahl des Equipments

Regelmäßige Team Offsites

Zusammenfassung

Die fonio GmbH in Wien sucht einen Customer Success Mitarbeiter, der als Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und Vertrieb fungiert. Du wirst Kundenanfragen bearbeiten, technische Probleme lösen und sicherstellen, dass die Software erfolgreich integriert wird.

Voraussetzungen sind bedrohten Erfahrung im Customer Success mit mindestens 2 Jahren, technisches Verständnis (API, SIP, VoIP) und Sprachkenntnisse in Deutsch auf Muttersprachniveau sowie gutes Englisch. Das Unternehmen bietet ein wettbewerbsfähiges Gehalt zwischen €65.000 und €100.000 sowie diverse Vorteile.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Support, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich.
• Technisches Grundverständnis ist erforderlich.
• Deutsch auf Muttersprachniveau ist notwendig.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon.
• Lösung technischer Probleme rund um Telefonie.
• Geben von Produktfeedback an das Product Team.
• Mitaufbau von Support-Prozessen.
• Pflege des Help Centers.

Kenntnisse

Customer Success Management

Technisches Verständnis (API, SIP, VoIP)

Kommunikation in Deutsch (Muttersprachniveau)

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Über fonio

Wir bauen KI-Telefonassistenten für kleine und mittelständische Unternehmen – damit keiner ihrer Anrufe mehr verloren geht und sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.

Unsere KI beantwortet jeden Anruf automatisch. Aber Voice ist erst der Anfang. Unsere Vision ist es, das erste vollautomatisierte CRM-System der Welt zu entwickeln.

7.500+ Kunden. >€5M ARR. ~30% monatliches Wachstum. Ziel bis EOY: €30M.

Wir leben Ownership. Du bist für deine Projekte und Aufgaben end-to-end verantwortlich. Keine Politik, wenige Meetings, direktes Feedback. Bei fonio wirst du gemeinsam mit den smartesten und ambitioniertesten Menschen weit und breit bauen.

Bewirb dich jetzt und werde Teil einer der krassesten Wachstumsstorys Europas!

Deine Rolle

Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Product & Sales. Du betreust unsere Kunden, löst technische Probleme und sorgst dafür, dass fonio in deren Abläufe nachhaltig und erfolgreich integriert wird.

Das erwartet dich

• Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon
• Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen - wenn es für dich technisch zu kompliziert wird greifst du auf das Product Team zurück
• Product Feedback: Du bist hautnah am Kunden, gibst daher deine daily Insights direkt an Product zurück und gestaltest daher die Produktentwicklung tagtäglich mit
• Prozessmanagement: Support-Prozesse werden von dir mitaufgebaut und sind skalierbar
• Help Center pflegen
• Feedback ans Produkt-Team weitergeben

Wen wir suchen

• 2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B-SaaS
• Technisches Grundverständnis (API, SIP, VoIP)
• Deutsch auf Muttersprachniveau, gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Kompetititves Gehalt: €65.000-€100.000
• Equity - du baust mit, also sollst du auch etwas davon bekommen.
• Essen & Drinks - im Wiener Office gehen Mittag- und Abendessen auf uns (plus alle Drinks, die dein Herz begehrt, und ja, wir haben auch Protein Bars und Vitamine).
• Equipment deiner Wahl - whatever makes you happy.
• Regelmäßige Team Offsites.